Proibição de entrada com lanche externo e tratamento grosseiro no Roxy Cinemas Brisamar.
Respondida
Praia Grande - SP
03/10/2025 às 10:35
ID: 228435347
Ontem fui ao roxy e me proibiram de entrar com um lanche externo na sala de cinema dizendo que só permitem a entrada de comidas vendidas por eles como pipocas, disse que era lei e eles não podiam me proibir de entrar com comidas de fora e o colaborador me disse que não era assim que funcionava, que eles não podiam fazer venda casada, mas me diga, se isso não é venda casada o que é? Agora tenho que comprar a comida deles sendo que é lei que posso entrar com outros tipos de comidas na sala de cinema, e o pior de tudo foi quando o colaborador foi grosseiro comigo e com meu namorado e ainda ficou super bravo por eu ter refutado ele com a lei e ficou comentando com seus colegas de trabalho sobre isso. Sim, é lei e vou continuar entrando com minhas comidas de fora. Roxy cinemas do brisamar shopping!
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 09:52
Prezada Juliane bom dia,
Agradeçemos seu contato e relato.
Foi vinculado de alguma forma sua entrada a compra de qualquer coisa além do ingresso?
******* e reforçar a razão da proibição conforme exposto em vários lugares dos nossos cinemas:
Não permitimos a entrada com alimentos como lanches, sorvetes, garrafas de vidro e similares por questão de higiene segurança e incomodo a outros usuários, o cinema tem como fim principal a exibição de filmes e demais eventos culturais, não o consumo de alimentos. Não obrigamos nenhuma aquisição de produtos da nossa bomboniere para entrar na sala de cinema, desconfigurando completamente qualquer venda casada.
Já tivemos diversas fiscalizações e em todas um parecer positivo como a abaixo: PROCON SP
Atendimento Finalizado no dia 11/02/******* 10:19 , pelo técnico Marcia Tamae Ueno Okabayashi .
Com a justificativa: entendemos que o consumidor poderá ter impedido seu acesso se estiver portando alimentos com características diversas daqueles vendidos no estabelecimento (lanche, por exemplo).
Consta no documento anexado a informação prévia quanto aos produtos não permitidos nas salas de exibição (sanduiches, sorvetes, garrafas pet ou de vidro), ou seja, alimentos e bebidas diferentes daqueles vendidos em sua bomboniere.
Quanto a questão de cordialidade do atendimento certamente é um fator muito importante pra nós e tomaremos medidas corretivas de orientação aos colaboradores, certamente não queremos ser rudes com nenhum cliente.
Agradecemos sua posição e ficamos a disposição para qualquer outro esclarecimento em nossos canais.
Equipe Cine Roxy