Sessão anunciada e não realizada- Patrulha canina
Em réplica
Santos - SP
21/08/2026 às 20:33
ID: 257088687
Hoje, dia 21 de agosto, saímos de Praia Grande/SP com destino a Santos, em um grupo composto por 3 adultos e 3 crianças, especialmente para assistir ao filme Patrulha Canina: Uma Aventura Dino.
No dia anterior, consultamos a programação do cinema e verificamos que o filme estaria em cartaz no dia 21/08, com sessões anunciadas. Confiando nessa informação, organizamos nosso deslocamento e fomos ao Roxy 5 Gonzaga.
Ao chegarmos ao cinema, encontramos inclusive uma folha impressa na entrada do estabelecimento com a programação do próprio dia 21/08, na qual constava a exibição do filme nos horários de 14h30 e 16h30.
Quando fomos à bilheteria para adquirir os ingressos, fomos informados pela funcionária de que não haveria sessão do filme naquele dia, sob a justificativa de que a sala estaria ocupada.
Questionei a situação, pois tanto a programação consultada anteriormente no site quanto a programação disponível no próprio cinema indicavam a exibição do filme nos horários de 14h30 e 16h30.
A situação nos causou grande transtorno e frustração, principalmente porque estávamos acompanhados de três crianças, que estavam animadas para assistir ao filme. Fizemos todo o deslocamento de Praia Grande até Santos especificamente para essa finalidade e somente no momento da compra dos ingressos, já no local, fomos informados de que não haveria sessão porque a sala estava ocupada.
Estou anexando a esta reclamação os registros da programação divulgada no site e na página do Instagram, que demonstram que a sessão do filme havia sido anunciada para o dia 21/08/2026.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 21:05
Boa noite,
Em primeiros pedimos desculpas pela experiência negativa.
As sessoes podem mudar por questões técnicas ou ate por falta de demanda. Sessoes sem nenhuma venda prévia podem ser canceladas ou alteradas.
Recomendamos realizar a compra online previa para garantir a sessao.
Atenciosamente,
Equipe Cine Roxy
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 22:24
Agradeço o retorno, porém gostaria de esclarecer que a justificativa apresentada não corresponde ao que nos foi informado no momento em que estivemos no cinema.
A funcionária da bilheteria informou que não haveria sessão porque a sala estava ocupada com um evento, e não por falta de demanda ou ausência de vendas antecipadas.
Além disso, a programação do filme estava divulgada no site e também constava na programação impressa disponível na entrada do próprio cinema, com sessões às 14h30 e 16h15. Não havia nenhuma informação no local ou nas redes sociais informando previamente que essas sessões haviam sido canceladas.
Inclusive, já fui ao cinema em outras ocasiões em que eu e minha família éramos os únicos espectadores da sala. Portanto, entendo que a ausência de vendas antecipadas não é o motivo pelo qual a sessão não ocorreu neste caso.
O que causou o transtorno foi justamente termos nos deslocado de Praia Grande até Santos com três crianças, confiando na programação divulgada, e somente ao chegarmos ao cinema sermos informados de que a sessão não aconteceria.
Diante disso, gostaria de entender por que a sessão permaneceu sendo divulgada, inclusive na programação disponível no próprio estabelecimento, se a sala já estava destinada a um evento