Roxy Cinemas

Reclamar dessa empresa

Cubatão - SP

23/07/2026 às 21:52

ID: 254706967

À Gerência do Cine Roxy Santos,

Venho registrar minha indignação com a experiência que minha família teve na sessão de Moana (live action) realizada hoje, 23/07/2026 às 14h30.

Estive no cinema acompanhada de minha família, totalizando quatro adultos e duas crianças, esperando um ambiente compatível com um filme voltado ao público familiar. No entanto, fomos surpreendidos pela exibição de trailers com temáticas claramente inadequadas para aquele contexto, diante de uma sala repleta de crianças.

Embora eu compreenda que cada filme possua sua própria classificação indicativa, considero responsabilidade do cinema selecionar trailers compatíveis com o perfil da sessão. Em um filme como Moana, exibido em horário da tarde e destinado principalmente a famílias, é esperado um cuidado maior com o conteúdo apresentado antes do início do filme.

A situação foi extremamente constrangedora e comprometeu a experiência que planejamos proporcionar às crianças. Infelizmente, essa falta de critério fez com que eu me sentisse desrespeitada como cliente e como mãe.

Não costumo frequentar o Cine Roxy de Santos e, após essa experiência, sinceramente não me sinto confortável em retornar. É lamentável que um momento de lazer em família tenha sido prejudicado por algo que poderia ser evitado com uma seleção mais cuidadosa dos trailers.

Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que a administração reveja os critérios adotados para a exibição de trailers antes de sessões voltadas ao público familiar. Também gostaria de receber um posicionamento sobre as providências que serão adotadas para evitar que outras famílias passem pela mesma situação.

Atenciosamente,

Tatiana