Levei [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa que não cumpre o contato
Resolvido
Andrelândia - MG
25/07/2026 às 17:29
ID: 254835791
Contratei o serviço de hospedagem para jogos, mas desisti em menos de sete dias e pedi o cancelamento, mas já se passaram os 10 dias previstos no contrato e a empresa não efetua o reembolso do valor pago, levei um [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], não recomendo a empresa.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 21:11
Olá, Waldemyr.
Lamentamos a forma como esta situação foi conduzida.
Desde o recebimento da solicitação, a RoxyCloud respondeu aos seus contatos, confirmou o cancelamento e informou que o reembolso seria realizado conforme o procedimento previsto em nossos Termos de Serviço, aceitos no momento da contratação. Em nenhum momento houve negativa quanto à devolução dos valores.
Mesmo após receber essas informações, o consumidor passou a realizar sucessivas ameaças de exposição da empresa em plataformas públicas caso o procedimento não fosse concluído em um prazo diferente daquele aplicável. Ainda assim, mantivemos uma postura profissional e seguimos prestando todos os esclarecimentos necessários.
As alegações de "[Editado pelo Reclame Aqui]", "propaganda enganosa" e descumprimento contratual não condizem com os fatos. O reembolso permanece em processamento conforme os prazos contratuais, contados em dias úteis, exatamente como informado desde o início do atendimento.
A RoxyCloud permanece à disposição e concluirá o procedimento conforme previsto.
Atenciosamente,
Equipe RoxyCloud
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 17:45
Embora a roxycloud respondesse ela não era Clara o suficiente nas respostas deixando margem a dúvida e as mensagens que chegavam por e-mail diziam que o ticket havia sido cancelado. recebi por mais de uma vez esta mensagem. Deveriam dar continuidade ao processo de reembolso independente do cliente ficar entrando em contato porque se o cliente pediu o cancelamento ele não quer mas o serviço e portanto não precisa ficar confirmando ao longo do processo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5