Extravio de carga, falta de solução e descaso da Royal Cargo do Brasil no transporte internacional (*****).

Prezado,

Conforme já informado em tratativas anteriores, o volume em questão foi coletado por transportadora contratada na origem e entregue ao armazém indicado, conforme comprovante apresentado pela própria transportadora.

Desde a comunicação do ocorrido, a Royal, na sua função de intermediadora na contratação do transporte, vem atuando de forma ativa na interlocução com o agente no exterior, transportadora e demais envolvidos, a fim de apurar o paradeiro do volume.

Ressaltamos ainda que o sinistro foi formalmente comunicado à seguradora, que atualmente conduz o processo de regulação, sendo esta a via adequada para apuração de responsabilidades e eventual indenização, conforme os termos da apólice contratada.

A Royal permanece acompanhando o caso e prestando todo o suporte possível dentro dos limites de sua atuação, mantendo-se à disposição para colaborar na interlocução com as partes responsáveis.

Extravio de Mercadoria *****
Registra-se que a Royal Agenciamentos de Cargas Ltda Royal Cargo, apesar de regularmente notificada, não apresentou defesa no prazo legal perante o PROCON, caracterizando inércia administrativa. Ainda assim, a empresa permanece adotando conduta protelatória, sem apresentar solução concreta para o extravio da carga *****.
Os fatos incontroversos são:
A Royal Cargo foi contratada e remunerada diretamente para realizar o transporte aéreo internacional da remessa *****;
O extravio de uma das caixas está confirmado, não tendo sido apresentado qualquer documento que descaracterize a falha na prestação do serviço;
O prejuízo material decorrente do extravio é de R$ 1.380,00, valor devidamente comprovado;
Não houve solução administrativa, tampouco proposta objetiva de ressarcimento;
A empresa deixou de cumprir o prazo legal de resposta ao PROCON, agravando sua posição jurídica.
Ressalte-se que tentativas de transferir responsabilidade a terceiros (seguradora ou subcontratados) não afastam a responsabilidade objetiva da transportadora, conforme o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao transporte internacional de cargas.
Ademais, a exigência reiterada de documentos sem nexo causal direto com o extravio, como balanço patrimonial da empresa prejudicada, revela ausência de razoabilidade e transparência, configurando prática incompatível com a boa-fé objetiva e com o dever de informação.
A conduta adotada pela Royal Cargo marcada por falta de transparência, informações contraditórias, prazos não cumpridos e resistência injustificada à solução expõe risco operacional relevante aos seus clientes, especialmente em situações de sinistro.
O presente canal permanece aberto exclusivamente para apresentação de proposta objetiva de ressarcimento, com indicação expressa de valor e prazo, sem novas exigências documentais impertinentes.
Não havendo solução, o caso seguirá seu curso nas instâncias administrativas e judiciais competentes, utilizando-se inclusive deste histórico público como elemento probatório.

sem mais aguardando soluções que definitivamente resolvam o caso que continua sem solução

Prezado,

A Royal Cargo esclarece que não procede a alegação de inércia ou conduta protelatória. Desde o primeiro momento, o caso vem sendo tratado de forma responsável, observando-se os procedimentos aplicáveis à regulação de sinistros no transporte internacional de cargas, inclusive aqueles exigidos pela seguradora envolvida.

Reforçamos que a Royal atua como agente de cargas, na condição de intermediária da operação. Ainda assim, sempre prestou apoio ao cliente e manteve interlocução com os demais envolvidos, dentro dos limites de sua atuação contratual e legal.

Com relação às informações e documentos solicitados, estes não decorrem de exigência arbitrária da Royal, mas sim de requisitos formais da seguradora responsável pela análise do sinistro. A ausência dessas informações impactou diretamente o andamento do processo, não sendo possível imputar tal fato à Royal.

Não obstante as divergências quanto à responsabilidade pelo extravio, e com o objetivo de encerrar a demanda de forma célere e preservar o relacionamento comercial, informamos que a Royal Cargo realizará o ressarcimento do valor de R$ 1.380,00, correspondente ao prejuízo material informado, em prazo a ser formalmente comunicado ao reclamante.

Esclarecemos, de forma expressa, que referido pagamento será efetuado por liberalidade e conveniência comercial, não representando reconhecimento de falha na prestação do serviço, assunção de responsabilidade jurídica, contratual ou indenizatória, tampouco renúncia a direitos, defesas ou pretensões futuras, inclusive quanto ao exercício do direito de regresso contra terceiros eventualmente responsáveis.

A Royal Cargo reafirma seu compromisso com a transparência, a boa-fé e a busca por soluções efetivas, permanecendo à disposição para a conclusão definitiva do caso.

Atenciosamente,
Royal Cargo

A resposta apresentada pela Royal Cargo confirma, de forma inequívoca, que houve prejuízo material decorrente do extravio de parte da carga, tanto que a própria empresa afirma que realizará o ressarcimento do valor de R$ 1.380,00.
Entretanto, a tentativa de caracterizar o pagamento como mera liberalidade não se sustenta juridicamente. O ressarcimento decorre de falha na execução do serviço contratado, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, que impõe responsabilidade objetiva ao fornecedor, independentemente de culpa.
A alegação de que a Royal Cargo atua apenas como agente de cargas não afasta sua responsabilidade perante o cliente, pois:
O contrato foi firmado diretamente com a Royal Cargo;
O serviço contratado foi transporte internacional porta a porta;
Eventuais falhas de terceiros integram o risco da atividade, não podendo ser transferidas ao consumidor final.
Eventuais discussões internas entre a Royal Cargo, transportadores, seguradora ou demais prestadores não dizem respeito ao cliente, cabendo à empresa, se assim entender, exercer direito de regresso contra quem julgar responsável jamais condicionar ou retardar o ressarcimento.
Ressalta-se, ainda, que:
Todos os documentos solicitados foram enviados;
A ausência de definição de prazo para pagamento configura descumprimento do dever de informação e da boa-fé objetiva;
A demora injustificada agravou os prejuízos financeiros e operacionais sofridos.
Diante disso, o consumidor não considera a demanda solucionada enquanto:
Não houver prazo claro e objetivo para o pagamento;
O valor prometido não for integralmente quitado.
Caso persista a indefinição, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para reparação por perdas e danos decorrentes da demora.

sem mais, cliente [Editado pelo Reclame Aqui] em busca de uma solução pontual e definitiva para uma ocorrência que ja se arrasta a mais de 3 meses no jogo de empurra.

Prezado,

As tratativas relacionadas ao reembolso estão sendo conduzidas diretamente por e-mail com o time da Royal Cargo.

Atenciosamente,
Royal Cargo

Aguardando vosso e-mail

Prezado,

Informamos que o reembolso foi devidamente efetivado em 22/12, conforme tratativas previamente realizadas por e-mail com o time da Royal Cargo do Brasil.

Reiteramos que, desde o início, houve a intenção de solucionar a questão de forma célere, transparente e colaborativa.

Esclarecemos, ainda, que o referido pagamento foi realizado por mera liberalidade e conveniência comercial, não implicando, em qualquer hipótese, reconhecimento de falha na prestação dos serviços, assunção de responsabilidade jurídica, contratual ou indenizatória, tampouco renúncia a direitos, defesas ou pretensões presentes ou futuras, inclusive quanto ao eventual exercício do direito de regresso em face de terceiros que possam ser responsabilizados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.