Extravio de Mercadoria e Falta de Solução (RC20576) pela Royal Cargo
Resolvido
São Paulo - SP
04/12/2025 às 18:07
ID: 233760757
Aqui está a versão revisada da reclamação *incluindo a indicação de transporte como referência RC20576*, sem citar trading e mantendo tudo claro e objetivo para o Reclame Aqui:
*****
Reclamação Extravio de Mercadoria e Falta de Solução pela Royal Cargo (Ref.: RC20576)*
Empresa reclamada: Royal Agenciamentos de Cargas Ltda Royal Cargo (Unidade Itajaí)
*CNPJ:* *****
Sou representante da *Rick Import Ltda*, responsável pelo pagamento integral do serviço de transporte aéreo internacional referente à carga RC20576, enviada dos Estados Unidos para São Paulo.
Problema: extravio de uma das caixas (Ref. RC20576)
Dentro desta remessa, uma caixa foi extraviada**, contendo decantadores no valor de R$ 690,00 cada, totalizando R$ 1.380,00.
O extravio foi comunicado à Royal Cargo em
**23/10/2025**, e desde então enfrentamos:
* informações divergentes sobre o paradeiro da caixa;
* prazos prometidos (4896h) que nunca foram cumpridos;
* tentativas de negar responsabilidade;
* repetidas solicitações de documentos já enviados;
* pedidos de informações sigilosas sem pertinência;
* ausência total de resposta desde **12/11/2025**.
Até agora, não recebemos solução, nem previsão, nem ressarcimento
Responsabilidade da Royal Cargo**
Somos os contratantes e pagadores diretos da remessa **RC20576**, portanto somos os consumidores prejudicados. A Royal Cargo é responsável pela integridade da carga durante todo o processo de transporte.
O extravio gerou:
* prejuízo financeiro de **R$ 1.380,00**;
* impacto comercial e operacional;
* tempo excessivo gasto tentando obter respostas;
* necessidade de buscar outros canais de reclamação.
Solicito que a Royal Cargo:
1. Apresente **posicionamento final imediato** sobre o extravio da carga **RC20576**;
2. Efetue o **ressarcimento integral de R$ 1.380,00**, atualizado;
3. Indique um **prazo definitivo** para pagamento;
4. Normalize a comunicação e cesse exigências de documentos não pertinentes.
Tentamos resolver o problema desde outubro, sem retorno adequado. Por isso, recorremos ao Reclame Aqui.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:22
Prezado,
Conforme já informado em tratativas anteriores, o volume em questão foi coletado por transportadora contratada na origem e entregue ao armazém indicado, conforme comprovante apresentado pela própria transportadora.
Desde a comunicação do ocorrido, a Royal, na sua função de intermediadora na contratação do transporte, vem atuando de forma ativa na interlocução com o agente no exterior, transportadora e demais envolvidos, a fim de apurar o paradeiro do volume.
Ressaltamos ainda que o sinistro foi formalmente comunicado à seguradora, que atualmente conduz o processo de regulação, sendo esta a via adequada para apuração de responsabilidades e eventual indenização, conforme os termos da apólice contratada.
A Royal permanece acompanhando o caso e prestando todo o suporte possível dentro dos limites de sua atuação, mantendo-se à disposição para colaborar na interlocução com as partes responsáveis.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 12:13
reclamação resolvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10