Royal Air Maroc

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

19/05/2026 às 13:45

ID: 249081499

Por determinação do Juízo de Belo Horizonte, processo n https://*******, os consumidores/passageiros MARIANA e ANTÔNIO, devidamente representados por seus advogados, apresentam a seguinte reclamação administrativa:
Com o objetivo de viajarem de férias para Lisboa com seu filho de nove anos de idade, os consumidores adquiriram passagens de voos operados por essa cia aérea no dia 12/04/*******, referentes ao itinerário Guarulhos Casablanca Lisboa, gerando a *******.
Todavia, ocorreu atraso no voo referente ao trecho Guarulhos Casablanca, o que acarretou a perda da conexão do voo com destino a Lisboa.
Para agravar, essa cia aérea impôs passagens de reacomodação em voo designado somente para o dia seguinte, 13/04/*******, negando-se a fornecer passagens para voos mais próximos, mesmo que de outra companhia aérea, em descumprimento ao que determina o art. 28 da Resolução ******* da ANAC.
Não bastasse, essa cia aérea também não se dispôs a conceder assistência adequada aos passageiros, que tiveram de incorrer em gastos com alimentação, no valor já convertido de R$*******,00 (cento e dez reais).
Ao final, os passageiros chegaram a Lisboa somente às 12h13min do dia 13/04/*******, o que representa um atraso de DEZOITO HORAS, à vista do planejamento inicial (17h40h do dia 12/04/*******).
Por conta desse atraso, perderam uma diária do hotel contratado para se hospedarem em Lisboa, no valor equivalente a R$1.*******,86 (mil, trezentos e cinquenta reais e oitenta e seis centavos).
Diante disso, pede-se o pagamento de indenização por danos morais, no valor de R$15.*******,00 (quinze mil reais) para cada passageiro, em virtude das falhas na prestação de serviço, e ao pagamento de indenização por danos materiais no total de R$1.*******,86 (mil quatrocentos e sessenta reais e oitenta e seis centavos), referente aos prejuízos patrimoniais derivados do gasto com alimentação e da perda de uma diária de hospedagem em Lisboa.