Cliente perde conexão internacional na noite de Natal, fica 13h sem assistência e recebe mala danificada na volta
Não respondida
Belo Horizonte - MG
24/05/2026 às 22:46
ID: 249554913
Realizei a compra de passagem aérea internacional com a companhia Royal Air Maroc, em itinerário São Paulo Casablanca Paris, pelo valor de R$ 7.734,69.
O voo *****, que sairia de Guarulhos às 00h25 do dia 24/12/2025, sofreu atraso superior a 1 hora, decolando apenas após às 02h00. Em razão desse atraso, perdi minha conexão em Casablanca para Paris (voo *****), que já havia partido quando cheguei ao aeroporto.
Após diversos transtornos e tentativas de solução, fui reacomodada apenas em outro voo às 03h45 da madrugada do dia 25/12/2025. Com isso, fiquei aproximadamente 13 horas no aeroporto de Casablanca, justamente durante toda a noite de Natal, sem qualquer assistência adequada da companhia.
Durante esse período:
Não recebi hospedagem;
Não recebi alimentação adequada;
Não tive local apropriado para descanso;
Permaneci deitada no próprio aeroporto;
Recebi informações confusas e insuficientes.
Cheguei em Paris apenas na manhã do dia 25/12, perdendo integralmente o dia 24/12 e tendo minha viagem extremamente prejudicada.
Além disso, no retorno ao Brasil, uma das minhas malas foi entregue avariada, com rodinhas quebradas e comprometimento estrutural relevante. A mala é da marca Delsey Paris e possui valor aproximado de R$ 1.899,90.
Para piorar, ainda precisei enfrentar mais de 2 horas de fila no atendimento em Guarulhos, sem qualquer solução efetiva, sendo apenas orientada a abrir reclamação online.
Toda a situação gerou enorme desgaste físico e emocional, especialmente por ocorrer em viagem internacional e durante a noite de Natal, sem qualquer suporte da companhia aérea.
Busco uma solução extrajudicial justa para esta situação.