Extravio de bagagem em voo internacional da Royal Air Maroc com devolução após 3 meses
Não respondida
Nova Lima - MG
17/07/2026 às 16:33
ID: 254195447
***** e *****
procuração anexada.
ROYAL AIR MAROC Voo n *****
Origem: Lisbon, LIS para Casablanca, CMN Data: 06/11/2025 Saída às
12h35min e chegada às 15h00min;
ROYAL AIR MAROC Voo n *****
Origem: Casablanca, CMN para São Paulo, GRU Data: 06/11/2025 Saída às
16h35min e chegada às 22h25min.
É imperioso destacar que as passageiras são pessoas idosas, com 87 (oitenta
e sete) e 66 (sessenta e seis) anos de idade, circunstância que tornava a
situação ainda mais delicada.
No momento do embarque, as passageiras despacharam suas bagagens,
que se encontravam em perfeito estado e foram devidamente etiquetadas e
registradas. A viagem transcorreu sem intercorrências durante o voo.
Contudo, ao chegar ao destino final no Aeroporto Internacional de
Guarulhos, por volta das 22h25min, e dirigir-se à esteira de restituição de
bagagens, constataram as malas não foram localizadas. Após uma
exaustiva espera de aproximadamente duas horas na esteira aguardando a
entrega das malas, restou confirmado o extravio das bagagens
Apesar disso, a companhia permaneceu inerte, não oferecendo solução
efetiva nem qualquer suporte as consumidoras.
Por fim, as bagagens apenas foram restituídas no mês de fevereiro de
2026, cerca de três meses após o desembarque. Beira o absurdo que o
consumidor tenha permanecido sem seus pertences durante 3 longos meses