Extravio Definitivo de Bagagem (Mais de 30 dias) - Descaso Total e Ausência de Suporte
Não respondida
Brasília - DF
07/07/2026 às 10:11
ID: 253275467
Eu, *****, e o meu marido, *****, viajamos no voo ***** e ***** da Royal Air Maroc (Madri - Casablanca - Guarulhos) no dia 30/05/2026. Ao desembarcarmos em São Paulo, minha bagagem despachada (Tag *****) não foi entregue. O Relatório de Irregularidade de Bagagem (*****) foi aberto imediatamente no balcão do aeroporto.
Hoje, completam-se mais de 38 dias do extravio da mala. De acordo com a Resolução 400 da ANAC e a Convenção de Montreal, o prazo de busca é de 21 dias. Após isso, a bagagem é legalmente considerada PERMANENTEMENTE PERDIDA.
Desde então, a Royal Air Maroc demonstra completo desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor brasileiro e às normas da Aviação Civil:
1. Os e-mails enviados para o SAC (*****) são solenemente ignorados.
2. Nas poucas vezes em que a matriz em Casablanca tentou contato telefônico, os atendentes se recusaram a falar em português ou espanhol, exigindo a comunicação exclusiva em francês ou inglês. Isso é uma infração grave para uma empresa que opera voos de/para o Brasil.
3. A operação terceirizada da Royal Air Maroc no Brasil se recusa a prestar assistência, alegando que "tudo deve ser resolvido com Marrocos", caracterizando jogo de empurra e ignorando a responsabilidade solidária.
4. O status no site da companhia (Reclamação *****) permanece congelado em "Traitement en cours" desde o dia 05/06/2026, configurando manobra dilatória para reter a indenização devida.
A mala não continha apenas pertences básicos, mas bens de alto valor e compras recentes feitas na Europa, todas rigorosamente documentadas e comprovadas por faturas e extratos de cartão de crédito.
Esta é a última tentativa de resolução extrajudicial. Exigimos o contato imediato de um representante legal, com domínio da língua portuguesa, para o processamento e pagamento do reembolso financeiro integral, cobrindo o valor exato de todas as faturas.
Caso o pagamento voluntário não seja realizado de imediato, o dossiê probatório será protocolado na Justiça Comum Brasileira (e não em juizados especiais), onde cobraremos o ressarcimento material total e integral de cada item com nota fiscal, somado a uma ação severa por danos morais devido à falha na prestação do serviço e negligência no atendimento.