Mala não entregue no destino e companhia aérea alega desconhecimento do paradeiro, mesmo com rastreamento via AirTag

Question

Viajei de São Paulo ao Porto (Portugal) com conexão de Casablanca no dia 17/05/2026. Ao desembarcar no Porto, minha mala não chegou. Ela ficou em Casablanca. Pedi que fosse entregue em Portugal, mas não cumpriram o prazo. Quando a mala chegou no Porto, eu já tinha deixado Portugal. A mala foi despachada para São Paulo, onde resido, e até hoje não consegui pegá-la. A companhia alega que não sabe onde está a mala. Mas a bagagem tem uma air tag e consigo ver que ela está no terminal 2 do aeroporto de Cumbica. Já passei as informações sobre essa localização diversas vezes para a Royal Air Maroc, mas a empresa insiste que não conhece o paradeiro da bagagem.