Não consigo estorno da passagem e nem contato telefônico com a empresa
Em réplica
São Paulo - SP
22/02/2021 às 13:48
ID: 119982525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 passagens aéreas para Marrocos no início do ano passado. Data da viagem estava marcada para 22 de Março de *******. Por causa da Pandemia e das restrições do país de destino, o voo foi cancelado.
Desde então não consigo contato telefônico com a empresa no Brasil e não consigo resolver o problema ligando no escritório internacional da cia.
Ticket das três passagens, respectivamente:
1*******9
1*******0
1*******1
Booking Reference: MMQ2WH
Todos os telefones disponibilizados pela empresa vão direto para caixa postal. São eles:
Agente de Reservas: Iman Abdulhamid*******
Executivo de Vendas: Giovanni Neto*******
Gerente de Vendas: Cesar Alruiz*******
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Resposta da empresa
22/02/2021 às 14:39
Boa tarde,
O canal adequado para solicitar informações ou orientações referente a bilhetes da Royal Air Maroc é através do e-mail ******* .
Atenciosamente,
Royal Air Maroc | BR
Réplica do consumidor
22/02/2021 às 17:22
Enviei email hoje mesmo, dia 22/02/*******. Fico no aguardo de uma resposta que possa resolver meu problema.
Réplica do consumidor
10/05/2021 às 17:47
Mais uma vez, venho pacientemente aqui expor meu descontentamento com a empresa e com a FALTA de tratativa pra resolver o problema.
Abri a reclamação acima no dia 22/02/*******.
No dia 24/02/******* o senhor CESAR ALRUIZ me enviou o seguinte email:
Boa tarde Viviane,
Vou solicitar algumas informações de teus bilhetes para a matriz e, assim que me responderem, retomamos este assunto.
Atenciosamente,
Cesar ALRUIZ
Mesmo após enviar email dizendo que estava aguardando retorno, ATÉ HOJE, DIA 10/05/*******, NÃO OBTIVE SEQUER UMA RESPOSTA DIZENDO QUE ESTAVA AINDA EM ANÁLISE.
Não estou pedindo favor nenhum a empresa, somente a resolução de um problema que me é de direito!