Pagamento para reserva de passagem não concluído e valor não devolvido

Question

Paguei uma taxa para congelar o valor de um passagem o que eles chamam de opção hora de pesar para seja feita a conclusão da reserva depois, recebi por e-mail o *****, porém no dia seguinte quando fui concluir esse consigo apareceu como inexistente! Tentei entrar em
Contato com a via para reaver o valor que paguei uma vez que não tinha mais a reserva, porém eles responderam dizendo que seria possível o [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] do pagamento dessa taxa! Aconselho não fazerem essa opção no site deles, pois além de não segurar a reserva eles também não devolvem o valor da taxa!