Royal Air Maroc

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São Paulo - SP

03/07/2026 às 15:26

ID: 253023737

Royal Air Marcoc - uma grande [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Adquiri passagens pela Air Maroc de ida e volta de São Paulo para o Cairo, com stop over em CasaBlanca.
Juntamente com a reserva da passagem também adquiri assentos premium, mais na frente e com maior espaço para as pernas, porque sou claustrofóbico.
No momento do check-in os assentos não estavam disponíveis, pois a companhia alterou o equipamento que faria o voo (antes um boing 787-900 e depois um 787-800).
Fui até ao aeroporto de Guarulhos pedir esclarecimentos e orientações e tudo o que nos foi dito era que não havia nada a fazer com relação aos assentos e que eu abrisse uma reclamação pedindo o reembolso dos valores pagos.
Ainda assim, animados com a viagem fomos embarcar. A aeronave era velha e os bolsões das poltronas estavam cheios de lixos (os banheiros estavam ok, mas muito deteriorados). Os assentos que ficamos eram extremamente apertados.
Assim, tive uma viagem muito angustiante, desagradável e desconfortável.
Além disso, o entretenimento era sofrível e as refeições bem ruins também. Enfim, a experiência desse primeiro trecho foi péssima.
Mas as surpresas não pararam por aí: depois do desembarque, que foi relativamente rápido, perdemos quase duas horas aguardando nossas bagagens. Segundo a informação da companhia, havia uma inspeção policial em curso, que, de acordo com eles, estava tudo normal, mas o fato é que chegamos às 13h17 e saímos do aeroporto depois das 15h00. Pessoas de idade, crianças de colo e pais com bebês também tiveram que esperar todo esse tempo para reaver suas bagagens.
Agora, para nosso segundo trecho, chegamos cedo ao aeroporto por questão de logística, adquiri acessos ao Lounge VIP da empresa, pagando quase 50 euros pelo acesso. Despachamos a bagagem e fomos para o setor de embarque, mas fomos impedidos de embarcar e, portanto, nos dirigir ao lounge vip, porque o horário era cedo e só poderíamos embarcar faltando duas horas para o voo. Ou seja, o custo do acesso ao Lounge ficou altíssimo pelo curto tempo que teremos para desfrutar.
Voltamos a companhia e a explicação deles foi: O acesso ao lounge está liberado para nós, quem está impedindo é o serviço de embarque do aeroporto. Afinal, a sala não um hotel, somente um espaço de descanso. Logo, não nos devolveria o valor pago.
Ou seja, a empresa não assume suas responsabilidades, o conforto da primeira aeronave era péssimo - não tiveram nenhum respeito pelos passageiros que passaram a noite em um voo desagradável e esperaram horas por sua bagagem, e agora, estamos aguardando o próximo voo Casablanca - Cairo na entrada do terminal, que não possui nenhuma estrutura de espera antes do portão de embarque.
Detestei a companhia e não recomento a ninguém. Ah! E ainda não tivemos reembolso dos assentos pagos e não disponibilizados.
Espero não ter mais surpresas desagradáveis até o fim da viagem.