Pedido não entregue
Em réplica
Miracatu - SP
05/06/2024 às 17:05
ID: 190203407
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa tarde!!
Estou postando a reclamação aqui, que foi meu único meio para que tentar resolver o meu problema!
Comprei um kit de mala da promoção no site da Royal Bagagens, que mandaram até o momento o código de rastreamento, porém por ser importado, não foi passado pela inspeção, eu entrega em contato por e-mail, no início eu obtive respostas, porém não me responderam mais, aí tentei entrar em contato pelo WhatsApp, sem sucesso!! Entrei em contato no telegram, e no início me responderam, ficaram de verificar o meu pedido, e infelizmente não obtive mais nenhuma resposta!
É triste para nós consumidores, ficarmos implorando para saber apenas de uma resposta de um produto que já está pago..
Aguardo um retorno, que ja tem mais de um mês que comprei o produto, e nada de chegar para mim.
Att
Letícia Muniz
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Resposta da empresa
06/06/2024 às 10:22
ChatGPT
Olá,
Lamentamos pela experiência que você teve e gostaríamos de resolver essa situação o mais rápido possível. Por favor, envie um e-mail para ******* informando que veio através do Reclame Aqui para que possamos priorizar o atendimento ao seu caso.
Além disso, pedimos que nos encaminhe um print do seu pedido e a forma de pagamento utilizada para que possamos efetuar o estorno o mais breve possível.
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Equipe Royal Bagagens
Réplica do consumidor
10/06/2024 às 19:21
Olá, boa noite!!!
Eu já enviei o e-mail como vocês me solicitaram, tentei entrar em contato com vocês, mas infelizmente eu não obtive nenhum retorno!
Vocês falam tanto em compromisso com o cliente, porém ninguém consegue o contato com vocês, falam que tem um time para nos atender da melhor forma possível, mas não é isto que ocorre!
Estou gestante, e iria utilizar a mala para levar para maternidade, mas irei ter que providenciar outra, pq se depender de vocês eu não vou obter essa mala, engraçado que se eu não tivesse pago ou pagando a mala, já iriam me cobrar, levar nome ao Serasa, e por aí vai!!
Aguardo o retorno, pelo menos quero meu dinheiro de volta!