Bebida paga e não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2025 às 19:05
ID: 208480093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09 de dezembro de 2024, fiz uma compra de duas garrafas de gin no site da Royal Bebidas, onde eu já havia feito compras anteriores com sucesso. Recebi a seguinte mensagem automática:
Veja abaixo todos os detalhes de sua compra. Caso você tenha alguma dúvida entre em contato conosco, através dos canais de atendimento no nosso site.
Data da Compra: 09/12/2024 - 09:49
Cód.Pedido: ******
Sempre que entrar em contato conosco. Utilize este código para identificar seu pedido.
Efetuei o pagamento via pix conforme o texto abaixo:
Produtos Qtd. Valor Total
Gin Apogee Tradicional 1L (Ref. ******) (Disponibilidade: Imediata)
- Marca : Apogee 2 39,99
79,98
IMPOSTOS:
PRESENTES:
0,00
FRETE - CORREIOS SEDEX:
17,54
Acréscimo/Desconto da Forma de Pagamento:
0,00
TOTAL
97,52
Como os dias se passaram e os produtos não chegavam (sendo que a previsão era de 4 ou 5 dias úteis, no máximo), escrevi no e-mail do atendimento da empresa que não havia recebido o produto. Enviei esse texto para o e-mail ****** >
data: 23 de dez. de 2024, 15:05
"Minha compra com a Royal Bebidas foi péssima. Não recebi os produtos até hoje. Pedi ajuda em todos os canais. e-mail, telefone, Instagram, etc. E nada. Nunca mais faço outra compra nessa empresa."
Mas não obtive nenhuma resposta, nenhuma satisfação, foi um [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo! Então eu me desesperei com o fato de estar me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e liguei no telefone indicado no site, mas ninguém atendia, direcionavam para um número de Whatsapp. Mandei mensagem reclamando mas não houve nenhuma resposta ou sequer uma satisfação até hoje, 12 de janeiro de 2025. Estou impressionada com a falta de idoneidade, o descaso, o descompromisso, a irresponsabilidade e a ausência completa de profissionalismo de uma empresa tão grande e famosa no mercado, e sobretudo, supostamente confiável. Não tenho mais palavras para definir o que houve comigo porque na realidade eu fui [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 15:20
Prezada Lidice,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e queremos reforçar nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes.
Informamos que sua ocorrência foi analisada e já tomamos as devidas providências para solucioná-la. O reembolso integral de sua compra foi realizado na data de hoje, 28/02, conforme informado em contato via e-mail.
Agradecemos sua paciência e confiança. Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Royal Bebidas
Consideração final do consumidor
28/02/2025 às 21:07
Antes tarde do que nunca. Eu estava completamente descrente de que a minha situação seria resolvida (comprei as bebidas, paguei no pix mas nunca as recebi e tinha compromissos na data do recebimento, fiquei na mão e o atendimento que recebi foi péssimo, ou seja, nulo, não houve atendimento). Mas agora, três meses depois, meu dinheiro foi devolvido. Fiquei satisfeita com devolução e o retorno da empresa se desculpando, mesmo que tardios. Mas numa próxima oportunidade, comprarei bebidas em outro lugar, o estresse foi muito grande porque vivemos num país que a corrupção, a malandragem, o descaso, o [Editado pelo Reclame Aqui] e a desconsideração com os outros, infelizmente, imperam. Não gostei de como fui tratada e não voltarei a comprar nessa mepresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6