Entrega atrasada a dias
Respondida
Florianópolis - SC
04/01/2025 às 16:19
ID: 206325599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Meu nome é Giovani,
Realizei uma compra a Royal no dia 06/11/24 e até o momento não recebi o produto. Fiquei no aguardo da transportadora JT conforme rastreamento em anexo. E tive esse retorno deles quando realizei uma reclamação no site "ReclameAqui".
Também acionei a empresa de vocês pelo whatsapp (Renan), que informou que seria enviado novamente a mercadoria, mas estou desde o dia 27/12/24 esperando o número do rastreio desta entrega e desde então ninguém mais fala comigo pelo whatsapp.
Gostaria de um retorno o mais rápido possível para que não tenha que entrar com outras medidas referente a esta minha compra que ainda não foi entregue.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 09:57
Prezado Giovani,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e queremos reforçar nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes.
Nosso time analisou sua situação e constatamos que conseguimos regularizar a situação do seu pedido através de um reenvio da mercadoria, que já foi concluído.
Valorizamos muito a sua confiança na Royal Bebidas e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Royal Bebidas