Não realizam o estorno
Resolvido
Osasco - SP
01/04/2025 às 23:53
ID: 213709391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo site em dezembro, e no dia da entrega o ***** entrou em contato comigo via WhatsApp, informando que um dos produtos estava em falta, que poderia substituir ou o estorno do produto. Escolhi o estorno do produto faltante, recebi o restante dos produtos do pedido, porém o estorno nunca aconteceu. Agora não respondem no WhatsApp, pede para preencher formulário no site e também não respondem.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 10:20
Prezada Geovanna,
Agradecemos por nos dar a oportunidade de atender sua solicitação. Informamos que sua ocorrência foi analisada e já tomamos as devidas providências para solucioná-la.
O reembolso do valor referente à garrafa de Casal Garcia Branco 750ml foi aprovado e processado no dia 03/04/*******. O valor será creditado pela emissora do cartão e poderá aparecer em uma ou duas faturas, dependendo da data de fechamento e vencimento do seu cartão.
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e proporcionar a melhor experiência com a Royal Bebidas. Se precisar de qualquer outro suporte ou tiver mais alguma dúvida, estamos à disposição pelo e-mail ******* ou WhatsApp*******.
Agradecemos sua paciência e confiança. Esperamos continuar atendendo você da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Equipe Royal Bebidas
Consideração final do consumidor
04/04/2025 às 11:00
Consegui contato com o Renan, que acredito que não seja do setor responsável, apenas pós isso que foi solucionado, pois todos outros contatos com a empresa não foram retornados
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4