Diarreia e vomito após o consumo da ração urinary

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2025 às 09:59
ID: 217986223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha gata sempre consumiu a ração satitety da royal canin, por estar acima do peso. Infelizmente, ela precisou passar por uma cirurgia para retirada de cálculos, pela pouca ingestão de água, sendo recomendado a substituição da satiety pela royal canin urinary. Comprei a ração no dia 10/05, e como tinha muita ração da satiety, resolvi postergar a introdução. Comecei na terça feira passada, botando bem pouquinho. Ela gostou da ração, mas a medida que fui aumentando as vezes dela começaram a ficar um pouco mais mole. Achei que seria normal, pois ela estava mudando de ração e não dei muita importância. Na quarta feira, eu fiz a substituição total e na quinta foi o caos.. Ela vomitou e teve diarreia em grande quantidade, sujou a casa toda. Apesar dela não comer nada diferente de ração, eu pensei que ela pudesse ter comido algo que caiu no chão. Entrei em contato com a veterinaria e ela me recomendou entrar com o probiotico VETNIL e suspender a ração, acompanhar e voltar de forma mais lenta. Na sexta ela ficou bem, sendo alimentada apenas por ração umida. No sabado tbm, mas domingo voltei em pouca quantidade e ela voltou a passar mal hoje. Fiquei bem confuso e fui olhar na internet. Para minha surpresa, vários relatos desse mesmo comportamento em outros gatos. Agora estou com um saco de 10 KG de uma ração premium que me causou um tremendo transtorno, principalmente a saúde da minha gata. Queria muito entender o que acontece para Royal Canin continuar comercializando um produto que pode causar esse tipo de reação ao animal.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 15:14
Olá, Alex!
Agradecemos o seu contato.
Primeiramente gostaríamos de saber como a Rosalina está seu pet. Saber sobre ela é a nossa maior preocupação!
Reforçamos que seu relato e parceria fazem grande diferença para nós, além de colaborarem com o processo de melhoria contínua de nossos produtos e processos.
Os alimentosROYAL CANINsão desenvolvidos com base em ciência e observação, colocando a saúde dos gatos e cães em 1 lugar.
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Adrieli
Equipe SAC Royal Canin
Consideração final do consumidor
31/05/2025 às 11:57
O suporte da Royal Canin foi excepcional. Não se preocupou apenas com o aspecto financeiro, mas também com o estado do animal. Pegou o número do lote para avaliar se poderia ser algum problema e fez questão de retornar com a análise.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10