Diarreia, vômito e internação causado pela Royal Canin Hypoallergenic
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
15/06/2025 às 12:54
ID: 219703703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós comerem a ração Hypoallergenic, meus 3 gatos tiveram diarreia e vômito, sendo que um deles precisou ser internado. Tive um gasto de mais de R$1.500 com o tratamento deles desde 01/06 e ainda não se recuperaram totalmente.
O mais absurdo é que mesmo detalhando todo o caso e com todos os comprovantes de gastos e exames, a Royal Canin se recusaram a cobrir qualquer custo e me agradeceram por compartilhar minha experiência..
Sério mesmo? Minha experiência?
Meus gatos já comiam dessa ração, porém quando iniciamos um pacote de um novo lote, começaram a passar mal. Eles comem apenas essa ração e eles não possuem acesso a rua.
A Royal Canin supostamente já avaliou o lote e disse que todos os parâmetros internos e análises estão de acordo com nossas especificações além de dizer não haver recorrência de reclamações sobre este lote. Talvez quando tiverem um número maior de e-x-p-e-r-i-ê-n-c-ia-s, eles levem o caso mais a sério. Por enquanto continua sendo um caso isolado de número 159.
Queria deixar registrado minha indignação com a falta de resolução e um alerta para todos que dão a Ração Royal Canin Feline Veterinary Diet Hypoallergenic para seus gatos.
Lote: *****
Data de fabricação: 08/01/2025
Validade: 09/07/2026
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 11:42
Olá, Isabela!
Agradecemos o seu contato.
Primeiramente gostaríamos de saber como está seu pet. Saber sobre o seu pet é a nossa maior preocupação!
Reforçamos que seu relato e parceria fazem grande diferença para nós, além de colaborarem com o processo de melhoria contínua de nossos produtos e processos.
Os alimentos ROYAL CANIN são desenvolvidos com base em ciência e observação, colocando a saúde dos gatos e cães em 1 lugar.
Conforme nosso contato através do e-mail, seu ******* o de número 08593618 e, seguiremos através do canal e-mail.
Conte sempre com a gente!
Ah! Sua avaliação para este atendimento no RECLAME AQUI é fundamental para que possamos, cada vez mais, atender às expectativas de nossos clientes.
Ana
Equipe SAC Royal Canin
Consideração final do consumidor
18/06/2025 às 15:08
Aguardei um dia para novo contato por email, não foi feito. Péssimo suporte e zero resolução para meu caso. Nem mesmo o estorno pela ração recebi. Essa empresa tem muita sorte de ser a única no país com rações específicas para certos casos dos nosso bichinhos. Que fique o alerta aos consumidores. Não espere nada dessa empresa, além de mensagens automáticas e preocupações vazias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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