Royal Canin

Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

17/06/2025 às 16:25

ID: 219905843

Olá, comprei uma ração terapêutica para minhas gatas idosas e, ao receber o pacote, percebi que a embalagem estava danificada.

Entrei em contato com a empresa para relatar o ocorrido e os possíveis riscos à qualidade do produto, mas me foi solicitado que eu fizesse a postagem nos Correios para devolver esse pacote de ração.

Infelizmente, essa solução não é viável para mim no momento, pois tenho uma rotina corrida e não consigo ir aos Correios. Acho injusto que eu, como cliente, tenha que arcar com esse transtorno por um problema que não causei.

Gostaria que a empresa oferecesse uma alternativa mais prática, como o envio de um novo produto ou reembolso sem necessidade de devolução, já que o produto está com defeito aparente e comprometido.

Sou cliente há anos, sempre confiei na qualidade dos produtos e do atendimento, por isso aguardo um posicionamento sério da empresa.