Gatos recusam sachê Royal Canin Hair Skin 85G de lote específico, resultando em desconforto gastrointestinal e recusa da empresa em efetuar a troca.

Olá, Rodrigo!

Agradecemos o seu contato.

Esperamos que você e seu pet estejam bem.

Lamentamos pela sua insatisfação. Reforçamos que seu relato e parceria são extremamente importantes para nós, pois contribuem diretamente para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e processos.

Tentamos contato telefônico no dia 22/05/2026, porém não obtivemos sucesso. No entanto, não se preocupe, pois já encaminhamos um e-mail com algumas informações para darmos continuidade ao seu atendimento. Informamos também que seu relato foi registrado em nosso SAC sob o protocolo *****.

Caso ainda tenha dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h.

Você pode consultá-los acessando: https://www.royalcanin.com/br/contact-us

Ah! Sua avaliação sobre a qualidade do atendimento recebido no RECLAME AQUI é fundamental. Contamos com a sua participação!

Nos mantemos à disposição.

EMPRESA IRRESPONSÁVEL, RELATO QUE TIVE PROBLEMAS COM UM LOTE ESPECIFICO DO SACHÊ, ESTOU COM QUASE 50 EMBALAGENS FECHADAS DESSE LOTE ONDE MEUS GATOS COMERAM UM POUCO E DEPOIS RECUSARAM E UM DELES TEVE PROBLEMAS DE FALTA DE APETITE E DIARRÉIA TIVE QUE GASTAR COM VETERINÁRIO PARA DAR O DEVIDO TRATAMENTO A ELE E A ROYAL CANIN DIZ QUE "A POLÍTICA DELES" NÃO PERMITE TROCAR EMBALAGENS FECHADAS, SOMENTE ABERTAS.

É UM ABSURDO O QUE ESSA EMPRESA FAZ DESRESPEITANDO O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.

EMPRESA IRRESPONSÁVEL, RELATO QUE TIVE PROBLEMAS COM UM LOTE ESPECIFICO DO SACHÊ, ESTOU COM QUASE 50 EMBALAGENS FECHADAS DESSE LOTE ONDE MEUS GATOS COMERAM UM POUCO E DEPOIS RECUSARAM E UM DELES TEVE PROBLEMAS DE FALTA DE APETITE E DIARRÉIA TIVE QUE GASTAR COM VETERINÁRIO PARA DAR O DEVIDO TRATAMENTO A ELE E A ROYAL CANIN DIZ QUE "A POLÍTICA DELES" NÃO PERMITE TROCAR EMBALAGENS FECHADAS, SOMENTE ABERTAS.



É UM ABSURDO O QUE ESSA EMPRESA FAZ DESRESPEITANDO O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.

Olá, Rodrigo.

Lamentamos, novamente, a insatisfação relatada e compreendemos a sua preocupação com o bem-estar dos seus felinos, que também são nossa maior prioridade.

Conforme informado anteriormente em nossos atendimentos, o lote mencionado por você foi verificado e, até o momento, não identificamos desvios fabris ou reclamações similares à sua.

De qualquer forma, o seu relato foi compartilhado internamente.

Sobre o seu descontentamento em relação à nossa tratativa, é válido reforçar que a Política de Satisfação Garantida é oferecida pela Royal Canin do Brasil por mera liberalidade, e para ser contemplado com a troca é necessário que todos os pré-requisitos descritos nela estejam de acordo.

Zelando pela transparência das informações, todo o descritivo está disponível publicamente e pode ser consultado através do nosso site: https://www.royalcanin.com/br/about-us/politica-de-satisfacao-garantida

Por isso, como já informado, uma vez não havendo desvios fabris procedentes no produto, não podemos realizar diretamente a troca das 48 unidades lacradas do alimento.

Assim, como também já orientado, indicamos que você procure pelo ponto de venda onde adquiriu os itens, com a nota fiscal de compra em mãos, e verifique a possibilidade de troca com o local.

Rodrigo, destacamos ainda que, desde o primeiro contato, buscamos acolher o seu relato com seriedade, registrando todas as informações fornecidas, consultando o histórico do lote informado e permanecendo disponíveis para auxiliá-lo com a troca das embalagens abertas e consumidas pelos seus pets na ocasião, ainda que a nossa Política de Satisfação garanta apenas a troca de 2 unidades abertas.

Reforçamos que todos os produtos ROYAL CANIN são desenvolvidos com base científica e submetidos a rigorosos controles de qualidade e segurança ao longo de todo o processo de fabricação.

Seu relato permanecerá devidamente registrado e já foi compartilhado internamente com as áreas responsáveis, motivo pelo qual agradecemos novamente a sua disponibilidade em nos contatar.

Seguimos à disposição, para qualquer esclarecimento adicional.

OK não tiveram relatos , mas tem relato pois EU ESTOU RELATANDO esse problema que tive com esse lote especifico e simplesmente a empresa através de uma regra interna que eu acho absurda e desrespeita o C.D.C. Como disse, acabei de receber 108un do sache, mas no próxima remessa eu vou comprar de outra empresa onde o cliente e seus pets não são tratados como [Editado pelo Reclame Aqui]. Decepção total com a empresa e vou tomas as medidas cabíveis sobre isso coma Imprensa e a justiça.