INTOXICAÇÃO PATE HIPOALERGENICO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/12/2024 às 15:06
ID: 205954093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Estou extremamente insatisfeita. Fui recomendada a usar pela veterinária o patê da royal Canin hypoallergenic e foi uma PÉSSIMA ESCOLHA.
Eu tenho dois cachorros. Só um estava recomendado a comer, este começou a apresentar diarreia inesperadamente. A outra cachorra que não tinha recomendação de comer, acabou comendo um pouco do pote do meu cachorro. Fiz uso da refeição por 3 dias consecutivos. após 2 dias de uso da nova refeição, logo depois a cachorra que não tinha indicação de comer começou com os mesmo sintomas de diarreia!!!
Ressalto que eu comprei 4 latas. A terceira lata que abri e a que claramente está contaminada, tendo em vista que eles apresentaram o sintoma após comer essa lata. E essa Lata em específico foi aberta e usada no mesmo dia, não havendo continuidade no segundo dia já que começaram com os sintomas de intoxicação.
Todas as latas Após abertas, armazenei conforme recomendado em geladeira e fiz uso em 2 dias, não ultrapassando o segundo dia.
Ambos os cachorros fizeram teste de parasitas, giardia etc, todos negativos. O que só reforça que certamente o patê veio contaminado.
A lata encontrasse guardada e armazenado em refrigeração caso vocês desejem realizar a avaliação e testes.
Falta de transparência e cuidado com os animais que acabam sendo pessoas como a nossa família.
Solicito contato via e-mail
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 16:36
Olá, Priscila!
Como os seus pets estão hoje? Saber sobre eles, é a nossa maior preocupação!
Agradecemos a oportunidade de ter nos trazido um relato tão importante. Sua percepção faz grande diferença para nós, além de colaborar com o processo de melhoria contínua.
Tentamos contato telefônico no dia 30/12/*******, porém sem sucesso. Mas, não se preocupe, já encaminhamos um e-mail com algumas informações para prosseguirmos com seu atendimento. Também informamos que seu relato está registrado em nosso SAC mediante *******
Ah! Sua avaliação para este atendimento no RECLAME AQUI é fundamental para que possamos, cada vez mais, atender às expectativas de nossos clientes.
Conte sempre com a gente!
Caso prefira, nos procure através do ******* ******* 55 88, de segunda à sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h. Aceitamos ligação de celular!
Josiane
Equipe SAC Royal Canin
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 10:49
Bom dia. Como eu havia dito anteriormente eu pedi contato por E-MAIL.
Assim foi feito o contato por e-mail por vocês, no entanto vocês não solucionaram o problema, tendo em vista que para mim o MAIOR PROBLEMA SERIA OUTROS CACHORROS SE INFECTAREM.
1) vocês não buscaram o patê para averiguar se há contaminação inclusive de outros lotes
2) não tomaram nenhuma providência para avaliar e evitar que outros animais se contaminem
3) essa não é a única reclamação que tem aqui informando que animais tiveram gastrointerite após usar a royal canin hipoalergenica.
4) a solução de vocês foi um cala a boca me dando saldo para gastar na loja que eu havia efetuado a compra no valor da nota fiscal. O que para mim é inadmissível!
NÃO É SÓ UMA QUESTÃO FINANCEIRA. E EVITAR QUE OUTROS ANIMAIS POSSAM MORRER!
ROYAL CANIN NUNCA MAIS.! DESCASO COM O CONSUMIDOR E COM OS ANIMAIS.