Nova fórmula Royal Canin: rejeição total e perda de qualidade
Resolvido
São Paulo - SP
21/04/2025 às 17:00
ID: 215235117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho dois gatos de 5 anos e ambos sempre comeram Royal Canin, com uma despesa mensal de R$ *****. Quando resolveram alterar TODAS as fórmulas, meus gatos simplesmente rejeitaram todas as linhas dessa marca e não foi só com eles: vários tutores também enfrentaram o mesmo problema.
Eu, em nome de muitos gateiros e gateiras, quero deixar registrado aqui que essas "Novas Fórmulas" NÃO FORAM APROVADAS. Fora o transtorno de troca e perda de dinheiro, pois nem sempre foi satisfatório.
O que motivou essa mudança? Falta de matéria-prima? Crise financeira? Que saudade da época e não faz muito tempo em que essas rações recebiam um selo de importação/qualidade.
E, por favor, chega de respostas-padrão do SAC de vocês; é sempre a mesma coisa. Basta ler as reclamações aqui para perceber isso.
O pior é que outras empresas seguiram o exemplo, resultando em rações reembaladas e até "estragadas".
Fica aqui registrado meu apelo ao bom senso e à responsabilidade moral dos representantes dessa empresa no nosso país: levem em consideração o que acontece do outro lado nós, consumidores.
Os gatos e seus tutores agradecem.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 16:11
Olá, Thaís
Agradecemos o seu contato.
Primeiramente gostaríamos de saber como está seu pet. Saber sobre o seu pet é a nossa maior preocupação!
Reforçamos que seu relato e parceria fazem grande diferença para nós, além de colaborarem com o processo de melhoria contínua de nossos produtos e processos.
Os alimentos ROYAL CANIN são desenvolvidos com base em ciência e observação, colocando a saúde dos gatos e cães em 1 lugar.
Conforme contato telefônico, seu protocolo é: 08407563
Conte sempre com a gente!
Ah! Sua avaliação para este atendimento no RECLAME AQUI é fundamental para que possamos, cada vez mais, atender às expectativas de nossos clientes.
Caso prefira, nos procure através do ******* ******* 55 88, de segunda à sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h. Aceitamos ligação de celular!
Jacqueline
Equipe SAC Royal Canin
Consideração final do consumidor
22/04/2025 às 16:46
Jacqueline foi excepcional no atendimento, nota 10, e explicou a realidade das rações úmidas, fabricadas na Áustria. Porém a minha situação - como a de outros gateiros/as nessa mesma - não foi e não será resolvida, uma vez que a mudança para a Nova Fórmula e as decisões estão em esferas maiores e fora do Brasil. Infelizmente não consumirei mais Royal Canin, até que a antiga fórmula volte (ou seja, nunca). Os interesses vão além da ciência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10