Peso do sachê de dieta renal para gatos inferior ao informado na embalagem
Não resolvido
Paulínia - SP
27/12/2025 às 23:58
ID: 236012667
Comprei um sachê de dieta renal para gatos, o peso da embalegem é 85g (peso liquído), fui pesar e deu cerca de 83g, tirei o produto da embalagem, coloquei em um copo e pesei, deu 77g. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Comprei outros 3, mas não pesei, dei o alimento para minha gata e joguei a embalagem fora, quem me garante que estavam com o peso normal? Perder quase 10g por embalagem é um baita prejuízo. Esse sachê custa quase R$ 20,00. Mandei a foto na embalagem, fiz dois vídeos, mas o formato não é suportado pela plataforma.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 16:29
Olá, Cláudio!
Agradecemos o seu contato.
Esperamos que você e seu gato estejam bem.
Lamentamos pela sua insatisfação. Reforçamos que seu relato e parceria são extremamente importantes para nós, pois contribuem diretamente para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e processos.
Tentamos contato telefônico no dia 29/12/2025, porém não obtivemos sucesso. No entanto, não se preocupe, pois já encaminhamos um e-mail com algumas informações para darmos continuidade ao seu atendimento. Informamos também que seu relato foi registrado em nosso SAC sob o protocolo *****.
Caso ainda tenha dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h.
Você pode consultá-los acessando: https://www.royalcanin.com/br/contact-us
Ah! Sua avaliação sobre a qualidade do atendimento recebido no RECLAME AQUI é fundamental. Contamos com a sua participação!
Nos mantemos à disposição.
Aline
Equipe SAC Royal Canin
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 23:10
Mensagem: Eles solicitaram algo TOTALMENTE sem nexo para dar sequência na resolução do problema. Queriam imagens do produto lacrado em cima da balança. Se a reclamação era sobre o peso errado do produto após a abertura da embalagem e porcionamento do mesmo, como vou ter a foto da embalagem lacrada? Ecerraram a reclamação sem a resolução do problema. Não vou morrer por causa de R$17,90, mas deixo aqui a orientação para outros consumidores, deu problema? Busquem a justiça direto, eles não tem interesse de resolver os problemas, solicitam coisas sem nexo só para não resolver a questão. Só não irei buscar a justiça porque o valor é bem baixo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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