Royal Canin

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

22/07/2026 às 14:13

ID: 254348193

No dia 07/07, realizei a compra de uma ração Royal Canin Veterinary Gastrointestinal Low Fat na unidade da Petz de Aracaju/SE.
Infelizmente, ao chegar em casa não percebi que a embalagem estava rasgada na lateral e, por esse motivo, continuei oferecendo a ração normalmente para minha cadela.
Após aproximadamente uma semana de consumo, ela começou a apresentar fezes com muco, evoluindo para fezes com sangue e vômitos. Diante da gravidade do quadro, precisei levá-la ao médico-veterinário, que diagnosticou uma infecção intestinal, gerando despesas com consulta, medicamentos e tratamento, além do prejuízo com a própria ração.
Minha cadela tem 7 anos de idade, tornando todo o tratamento mais delicado e causando também um grande desgaste emocional.
Antes de recorrer ao Reclame Aqui, entrei em contato com o atendimento oficial da Petz para registrar a ocorrência. No entanto, fui informada de que compras realizadas em loja física só podem ser tratadas presencialmente, e o atendimento sequer abriu um protocolo.
Não considero essa uma solução adequada. A compra foi realizada informando meu CPF, de modo que a empresa possui meios de localizar a venda. Além disso, trata-se de uma reclamação envolvendo um possível defeito no produto e prejuízos financeiros decorrentes do atendimento veterinário.
Solicito que a Petz:
registre formalmente minha reclamação sem exigir meu deslocamento até a loja;
localize a compra por meio do meu CPF;
apure o ocorrido junto ao fabricante;
informe como será conduzida a análise do caso; e
apresente uma solução para o ressarcimento dos prejuízos que tive.
Possuo fotos da embalagem rasgada, da ração, comprovantes das despesas veterinárias e demais documentos que comprovam todo o ocorrido, os quais serão disponibilizados sempre que solicitados.
Espero que a empresa trate essa situação com a seriedade que ela merece e apresente uma solução adequada.