Ração diferente
Resolvido
Brasília - DF
28/06/2021 às 22:57
ID: 125893739
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm março deste ano comecei a alimentar minhas duas gatas com a ração royal canin renal veterinary diet special de 7,5kg de embalem de cor azul. Comprei por indicação da veterinária delas. De início achei que elas não fossem gostar da ração mas no dia que cheguei com a ração elas comeram bem, adoraram. Porém, comprei hoje a mesma ração mas só tinha de 10,1kg e com embalagem rosa pois não fabricam mais de embalagem azul e não fabricam mais de 7,5kg. Pra minha tristeza elas não gostaram, elas só cheiraram e não comeram, percebi que o cheiro da ração é diferente da ração que comprei em março, é mais oleosa e é mais seca também. Ou seja, mudaram a embalagem e mudaram também a fórmula. Deixo aqui meu desabafo com as novas rações de vocês e digo que minhas gatas não gostaram. Espero que analisem está mudança pois não agradou.
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Resposta da empresa
29/06/2021 às 16:59
Olá, Ananda!
Primeiramente, queremos agradecer o importante feedback que nos trouxe e a preferência pelos produtos Royal Canin.
Ficamos felizes com o nosso contato. Saber sobre os seus pets é a nossa maior preocupação!
De qualquer maneira, reforçamos que seu relato e parceria fazem grande diferença para nós, além de colaborarem com o processo de melhoria contínua de nossos produtos e processos.
Conforme contato telefônico, seu protocolo é: C-BRE-*******1. Porém, nos colocamos à disposição para qualquer suporte adicional, ok?
Continue contando com a gente para o que precisar. Qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Atendemos de segunda à sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h. Aceitamos ligação de celular!
Ah! Sua avaliação para este atendimento é fundamental para que possamos, cada vez mais, atender às expectativas de nossos clientes.
Josiane
Equipe SAC Royal Canin
Consideração final do consumidor
29/06/2021 às 17:09
Atendimento espetacular! Eu cometi um equívoco na diferença das rações e eles prontamente me explicaram. A de cor azul tem nome especial e por isso é mais palatável para os gatos. Eles continuam fabricando sim. A atendente Josiane me explicou tudo, foi super simpática e adorável fez todo o trâmite para a troca da ração. Desculpe pelo erro mas foi ótimo saber que vocês são realmente a melhor empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10