Ração Royal Canin entregue com embalagem violada
Em réplica
Cuiabá - MT
07/07/2025 às 16:18
ID: 221481829
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um problema com a ração da marca Royal Canin adquirida por meio do e-commerce Petlove, pedido n *****.
Ao receber o produto, constatei que o saco de ração veio rasgado, com a embalagem violada e o conteúdo parcialmente exposto. Essa situação compromete não apenas a qualidade e integridade do alimento, mas coloca em risco a saúde do meu pet, que depende dessa dieta específica.
Entendo que a distribuição é feita por parceiros comerciais, mas como consumidor da marca Royal Canin, esperava um controle de qualidade mais rigoroso sobre a conservação e integridade do produto até a entrega final. Infelizmente, o atendimento da loja fornecedora (Petlove) foi insatisfatório, com um processo burocrático de devolução e sem nenhum suporte imediato ou preocupação com a urgência da situação.
Solicito que a Royal Canin acompanhe este caso e tome as devidas providências com os distribuidores parceiros, garantindo que o padrão de excelência da marca seja mantido em todas as etapas, inclusive na entrega ao consumidor final.
Fico à disposição para fornecer fotos do produto e mais informações, se necessário.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 13:24
Olá, Caio!
Agradecemos o seu contato.
Primeiramente gostaríamos de saber como está seu pet. Saber sobre o seu pet é a nossa maior preocupação!
Reforçamos que seu relato e parceria fazem grande diferença para nós, além de colaborarem com o processo de melhoria contínua de nossos produtos e processos.
Os alimentosROYAL CANINsão desenvolvidos com base em ciência e observação, colocando a saúde dos gatos e cães em 1 lugar.
Conforme contato telefônico, seu protocolo é: 08716380
Conte sempre com a gente!
Caso prefira, nos procure através do ******* ******* 55 88, de segunda à sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h. Aceitamos ligação de celular!
Adrieli
Equipe SAC Royal Canin
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 15:47
Recebi uma ligação da Royal Canin após minha reclamação, mas, para minha surpresa, o intuito da empresa não foi solucionar o problema ou sequer oferecer algum tipo de compensação e sim apenas se compadecer da situação e interrogar sobre o ocorrido, reafirmando que não têm culpa.
Me pareceu uma tentativa de afastar qualquer responsabilidade, ignorando completamente minha experiência como consumidor, que recebi um produto danificado, com a embalagem rasgada, colocando em risco a saúde do meu animal.
A ligação, em vez de trazer empatia e uma solução concreta, apenas reforçou a sensação de descaso. A marca, que sempre tive em alta conta, preferiu lavar as mãos ao invés de agir com responsabilidade.
Reitero que o produto é fabricado, embalado e lacrado pela própria Royal Canin, e a falha, portanto, também é responsabilidade da empresa seja por erro de produção, de embalagem ou no controle de qualidade.
Fica aqui o meu alerta para outros consumidores e minha frustração com o posicionamento da marca diante de um problema sério que envolve bem-estar animal.
Aguardo um posicionamento mais responsável e efetivo.