Ração Royal Canin não aceita pela Spitz, gerando frustração e desperdício devido ao alto valor.

Question

Comprei a ração Royal Canin Mini Indoor Adult 7,5kg para minha Spitz, considerando a reputação da marca e a proposta específica para cães de pequeno porte que vivem em ambientes internos.

No entanto, tive uma experiência extremamente frustrante: minha cadela simplesmente não aceita o produto. Mesmo após tentativas de adaptação gradual e mistura com a ração anterior, ela se recusou a consumir, o que acabou gerando desperdício de um produto de alto valor.

Entendo que a aceitação pode variar entre animais, mas esperava um nível maior de palatabilidade, especialmente de uma marca premium como a Royal Canin. Além disso, o custo elevado torna a situação ainda mais insatisfatória.

Gostaria de saber se a empresa oferece algum tipo de suporte nesses casos, como orientação, troca por outro produto da linha ou alguma política de satisfação.

Aguardo um posicionamento, pois confiei na marca justamente pela promessa de qualidade e adequação nutricional.

Accepted Answer

Olá, Rafael

Agradecemos o seu contato.

Esperamos que você e seu pet estejam bem.

Lamentamos pela sua insatisfação. Reforçamos que seu relato e parceria são extremamente importantes para nós, pois contribuem diretamente para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e processos.

Tentamos contato telefônico no dia 27/04/2026, porém não obtivemos sucesso. No entanto, não se preocupe, pois já encaminhamos um e-mail com algumas informações para darmos continuidade ao seu atendimento. Informamos também que seu relato foi registrado em nosso SAC sob o protocolo *****

Caso ainda tenha dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h. Você pode consultá-los acessando: https://www.royalcanin.com/br/contact-us

Ah! Sua avaliação sobre a qualidade do atendimento recebido no RECLAME AQUI é fundamental. Contamos com a sua participação!

Nos mantemos à disposição.

Jacqueline

Equipe SAC Royal Canin

Ração Royal Canin não aceita pela Spitz, gerando frustração e desperdício devido ao alto valor.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor