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Mar de Espanha - MG

26/01/2023 às 16:41

ID: 158195277

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Prezados, bom dia.

Adquiri junto ao PETLOVE um saco de ração ROYAL CANIN PARA CAES ADULTOS DA RACA SHIH TZU- 7 5 KG.

Todavia, fui surpreendido com diversos grãos mofados dentro do saco, o que me causou bastante frustração e danos. Além de ter ocasionado vômitos e diarréia na minha cachorra, que precisou ser levada ao veterinário, o que gerou gastos extras. Imediatamente interrompi o fornecimento da ração.

Ressalto que a ração está dentro do prazo de garantia estipulado e que o armazenamento é realizado da maneira correta, dentro do próprio saco, devidamente vedado.

Aguardo um posicionamento da empresa a respeito, já que a ração possui um valor elevado e acreditava que estava adquirindo um produto de qualidade e alimento adequado a minha cachorra.

Encaminho, em anexo, as fotografias que comprovam o ocorrido, nota fiscal, bem como número de série, lote e fabricação da ração.
https://*******,

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Resposta da empresa

27/01/2023 às 10:23

Olá, Giovani!

Saber sobre o Selon é a nossa maior preocupação!

Primeiramente, queremos agradecer o importante feedback que nos trouxe e a preferência pelos produtos Royal Canin.

Lamentamos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse.

De qualquer maneira, reforçamos que seu relato e parceria fazem grande diferença para nós, além de colaborarem com o processo de melhoria contínua de nossos produtos e processos.

Conforme contato telefônico, seu *******. Porém, nos colocamos à disposição para qualquer suporte adicional, ok?

Continue contando com a gente para o que precisar. Qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ******* ******* *******. Atendemos de segunda à sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h. Aceitamos ligação de celular!

Ah! Sua avaliação para este atendimento é fundamental para que possamos, cada vez mais, atender às expectativas de nossos clientes.

Josiane
Equipe SAC Royal Canin