Recebi a ração Royal Canin Urinary S/O com excesso de oleosidade e não considero seguro
Respondida
Passos - MG
13/07/2026 às 16:28
ID: 253798965
Comprei uma ração Royal Canin Urinary S/O Canine 2 kg pelo Mercado Livre para o tratamento urinário da minha cachorra. A embalagem chegou lacrada e dentro da validade (fabricação em 27/04/2026 e validade em 26/10/2027).
Ao abrir o pacote, percebi que a parte interna da embalagem estava toda engordurada e os grãos estavam excessivamente oleosos, a ponto de deixarem minha mão úmida ao manuseá-los. Já comprei essa mesma ração anteriormente e ela nunca apresentou essa característica.
Por se tratar de uma ração terapêutica, prescrita para um problema de saúde, não me sinto segura em oferecê-la ao meu animal sem uma avaliação da fabricante.
Solicito uma análise do lote e uma solução para o problema, com a substituição do produto ou o reembolso, caso seja confirmado que a condição da ração não está dentro do padrão esperado.
Tenho fotos da embalagem, do lote e da aparência dos grãos para comprovar o ocorrido.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:42
Olá, Francisco
Agradecemos o seu contato.
Esperamos que você e seu pet estejam bem.
Lamentamos pela sua insatisfação. Como sinalizado, via e-mail o seu protocolo é o *****
Reforçamos que seu relato e parceria são extremamente importantes para nós, pois contribuem diretamente para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e processos.
Caso ainda tenha dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h.
Você pode consultá-los acessando: https://www.royalcanin.com/br/contact-us
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Nos mantemos à disposição.
Jacqueline
Equipe SAC Royal Canin