Reclamação sobre latinha baby que causou diarreia em filhotes, com solicitação de reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 17:02
ID: 254380161
Fiz a compra da latinha baby que já tinha comprado para as minhas filhotes e não tive problema, pra minha surpresa ao comprar mais uma pela pet love notei uma pequena diferença de um líquido ao abrir mas achei q seria normal pois a lata estava intacta,para a minha surpresa minha filhotes tiveram diarréia,por serem muito pequenas tive que leva-las ao veterinário e comprar medicamentos, um alimento que é para ajudar as prejudicou, oq em filhotes é um caso gravíssimo por tanto solicito o reembolso e se quiser ainda tenho a latinha em casa.
Mas busco da empresa um respaldo
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:56
Olá, Andreia!
Agradecemos o seu contato.
Esperamos que você e seu pet estejam bem.
Lamentamos pela sua insatisfação. Reforçamos que seu relato e parceria são extremamente importantes para nós, pois contribuem diretamente para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e processos.
Tentamos contato telefônico no dia 21/07/2026 porém não obtivemos sucesso. No entanto, não se preocupe, pois já encaminhamos um e-mail com algumas informações para darmos continuidade ao seu atendimento. Informamos também que seu relato foi registrado em nosso SAC sob o protocolo *****.
Caso ainda tenha dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h.
Você pode consultá-los acessando: https://www.royalcanin.com/br/contact-us
Ah! Sua avaliação sobre a qualidade do atendimento recebido no RECLAME AQUI é fundamental. Contamos com a sua participação!
Nos mantemos à disposição.
Josiane
Equipe SAC Royal Canin