Reclamação sobre Ração Shih Tzu Filhote 2,5 kg - Solicitação de Acionamento da Política de 100% de Satisfação
Resolvido
Tatuí - SP
28/06/2026 às 16:16
ID: 252557139
Solicitação de acionamento da Política de 100% de Satisfação
Prezados,
Adquiri a ração Shih Tzu Filhote 2,5 kg para o meu filhote de Shih Tzu, de 3 meses de idade. No entanto, após iniciar a alimentação com essa ração, ele passou a apresentar um comportamento que me preocupou bastante.
Meu pet praticamente parou de comer a ração e, sempre que consegue ingerir uma quantidade, acaba [Editado pelo Reclame Aqui] em seguida. Antes da troca da alimentação, ele não apresentava esse problema, o que me levou a suspeitar que a ração possa não ter se adaptado ao organismo dele.
Diante dessa situação, gostaria de solicitar o atendimento da Política de 100% de Satisfação, conforme divulgado pela marca, para que meu caso seja analisado e seja apresentada uma solução adequada.
Tenho a nota fiscal da compra e posso enviar fotos da embalagem, do lote e demais informações necessárias para a abertura do atendimento.
Aguardo um retorno o mais breve!
Att: Rikelme Martins
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:04
Olá, Rikelme!
Agradecemos o seu contato.
Esperamos que você e seu pet estejam bem.
Lamentamos pela sua insatisfação. Como sinalizado, em contato telefônico, o seu protocolo é o *****.
Reforçamos que seu relato e parceria são extremamente importantes para nós, pois contribuem diretamente para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e processos.
Caso ainda tenha dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h.
Você pode consultá-los acessando: https://www.royalcanin.com/br/contact-us
Ah! Sua avaliação sobre a qualidade do atendimento recebido no RECLAME AQUI é fundamental. Contamos com a sua participação!
Nos mantemos à disposição.
Josiane
Equipe SAC Royal Canin
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 11:08
Fui realizar a avaliação da ligação de Josiane mas sem querer dei uma avaliação ruim ela tá de parabéns pelo atendimento a nota tá de 1 a 9 mas por aqui dou 10 pra ela foi super competente no atendimento muito obrigado a Josiane pelo atendimento e agradeço a equipe da Royal Canin pela agilidade na resolução dos problemas.
Att: Rikelme Martins
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10