Royal Canin Exigent causou constipação intestinal severa em gato após alteração na fórmula, com recusa de ressarcimento.
Não respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 18:57
ID: 253530669
Meu gato consumiu a ração Royal Canin Exigent por anos, com perfeita adaptação e saúde. No entanto, na virada de 2025 para 2026, desenvolveu um quadro agudo e severo de constipação intestinal. Após longo sofrimento do animal e altos gastos médicos, o problema só foi solucionado de forma imediata e definitiva quando suspendi o fornecimento da Royal Canin e introduzi um alimento concorrente, atestando o nexo causal.
Ao questionar o SAC da empresa (Protocolo n *****), obtive a confissão formal de que a Royal Canin alterou sua [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores de insumos para substituir ingredientes da fórmula, visando eliminar componentes transgênicos. Essa modificação nas matérias-primas alterou a digestibilidade real da ração e foi o estopim para o adoecimento do meu animal.
Para se eximir da responsabilidade objetiva pelos danos causados por essa alteração (Art. 12 do CDC), a Reclamada adota uma postura flagrantemente abusiva: condiciona o ressarcimento à apresentação da embalagem plástica vazia. Apresentei à empresa todas as Notas Fiscais. Exigir que o consumidor armazene lixo plástico sob a desculpa de "verificar o lote", quando a própria fabricante tem o dever técnico de rastrear sua distribuição cruzando o local e a data da nota fiscal, é uma violação direta à inversão do ônus da prova (Art. 6, VIII, do CDC).
Diante dos danos causados pelo produto, exijo a reparação material garantida pelo Art. 6, VI, do CDC. O prejuízo totaliza *****, comprovado em anexo, sendo: ***** do produto inadequado, ***** de procedimentos veterinários urgentes e ***** em medicamentos.