Cancelamento de cartão negado e contatos indisponíveis
Resolvido
Suzano - SP
13/03/2026 às 08:58
ID: 243157833
No dia de hoje 13/03/2026, entrei em contato com a empresa via watzap para realizar o cancelamento do cartão, ao falar q queria cancelar não mais me atenderam. Liguei no número para contato e consta como inexistente, mandei e mail. Preciso cancelar antes do dia 17 para q não haja cobrança no cartão .
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 10:29
Prezada Juliana, bom dia!
Verificamos em nossos registros que sua solicitação foi encaminhada em momento anterior ao início do nosso horário de atendimento, período em que o primeiro direcionamento ocorre por meio do atendimento automatizado até que a equipe esteja disponível.
Assim que o atendimento foi iniciado por nossa equipe, sua solicitação de cancelamento foi prontamente analisada e o procedimento foi realizado, com o envio da carta de cancelamento para formalização do encerramento do contrato.
Dessa forma, a solicitação recebeu o devido encaminhamento e foi tratada conforme os procedimentos de atendimento da empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Royal City.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 16:40
Eu não reclamaria neste canal caso não tivesse dificuldade no cancelamento sim, como disseram eu entrei em contato fora do horário e logo pés manhã me atenderam mas ao falar q queria a conversa q até então fluía no watzap ficou parada.Logo q publiquei a reclamação uma outra atendente iniciou o processo de cancelamento .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
13/03/2026 às 17:02
Boa tarde, Juliana.
Verificamos que sua solicitação foi atendida e o cancelamento já foi realizado.
Sobre o atendimento, nossas respostas podem levar algum tempo conforme a demanda do momento, mas todas as solicitações são respondidas e tratadas pela equipe.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe Royal City.