Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de serviço oferecido pela Golden Mix
Resolvido
São José dos Campos - SP
02/12/2025 às 18:19
ID: 233519053
Me ofereceram esse produto na Golden mix e não falaram que teria que pagar durante 6 meses para poder cancelar. Tentei cancelar e eles não cancelaram,agora estão me cobrando 200 reais sendo que liguei para cancelar, resumindo oferecem uma coisa,não lhe dão contrato para ler e depois vem com cobranças absurdas,mandam PDFs com suas fotos e documentos te cagindo com ameaças que se não pagar vai ficar com nome sujo eu só queria cancelar.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 10:59
Olá, Sra Ariel!
Lamentamos pela situação relatada. Prezamos pela transparência em todas as etapas do processo.
Identificamos sua manifestação e verificamos que sua solicitação de cancelamento já está em acompanhamento pela nossa equipe de suporte. No entanto, conforme enviado contrato devidamente assinado, prezamos pela melhor negociação dos débitos em aberto para prosseguirmos com a sua solicitação.
Pedimos a gentileza de que continuemos o atendimento pelos nossos canais oficiais para que possamos concluir a sua solicitação da melhor forma e o mais rapidamente possível.
Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Royal City
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 13:20
Me foi oferecido um acordo ao invés de pagar *******,90 eu paguei 39,90 e consegui cancelar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
04/12/2025 às 16:45
Sra. Ariel,
Ficamos felizes em chegarmos num acordo satisfatório.
Sentimos muito por não termos atendido totalmente às suas expectativas. Nosso compromisso é evoluir constantemente, e seu feedback é muito importante para isso.
Estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Royal City