Cobrança indevida e renovação automática não solicitada de plano na Royal City após cancelamento do serviço Divino Doutor.
Resolvido
São Paulo - SP
15/12/2025 às 15:58
ID: 234852151
Fui associado do Royal City durante uns cinco anos e neste período todo ano próximo de vencer os doze meses do plano, as atendentes entravam em contato se eu queria renovar aonde eu renovava pois usava os serviços da clínica Divino Doutor, mas como o serviço foi encerrado com a clínica não tive o interesse em renovação, e o plano venceu em outubro e agora após dois meses estou sendo cobrado por prestações pendentes e após ligar na central fui informado que a partir deste ano os planos são recorrente com ativação automática, aonde informei que nunca tinha sido informado e que sempre após doze meses eu decidia se iria renovar ou não e ainda se eu quiser encerrar terei que pagar multa. Peço que seja solucionado pois não pedir recorrência na renovação e peço que seja feito o estorno das parcelas que foram cobradas sem meu conhecimento após o vencimento de um ano do plano
Compartilhe
Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:26
Olá, Marinaldo! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Recentemente, implementamos a modalidade de pagamento recorrente com o objetivo de trazer mais praticidade aos nossos associados, uma vez que não compromete o limite do cartão e conta com renovação automática, evitando a suspensão inesperada do plano especialmente em casos como o seu, em que a renovação ocorre anualmente.
Ressaltamos que o seu caso já está em análise e uma de nossas atendentes entrou em contato para compreender melhor a situação e buscar a melhor solução possível, de forma transparente e satisfatória.
Caso permaneça com qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Royal City
Consideração final do consumidor
04/01/2026 às 10:02
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente cancelaram mediante pagamento de uma parcela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5