Reclamação em réplica

Em réplica

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Suzano - SP

17/11/2023 às 10:38

ID: 176101355

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei dois óculos na ótica mania , a vendedora disse que eu teria um cartão com descontos em várias coisas, que seria é o royal City, em nenhum momento ela falou que iria sempre cobrado algum valor, passou um tempo ,começou a chegar mensagem de cobranças e eu sem entender , depois conversei com o pessoal da royal City, e eles me falaram que eu estava com um debito de quase ******* reais ,agora eu pergunto de onde vou tirar esse dinheiro de uma coisa que eu não solicitei e estão me cobrando quase todos os dias!! Sacanagem

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Resposta da empresa

21/11/2023 às 10:51

Prezada Luciana,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua preocupação através da reclamação registrada. Gostaríamos de expressar nosso sincero arrependimento pelo inconveniente causado e queremos assegurar que estamos dedicados em resolver essa questão da melhor forma possível.
Nossa equipe está empenhada em analisar detalhadamente sua reclamação e em encontrar uma solução satisfatória. Entendemos a importância de fornecer um serviço de qualidade e valorizamos muito a sua opinião. Seu feedback é fundamental para aprimorarmos nosso produto e garantir uma melhor experiência aos nossos clientes.
Gostaríamos de solicitar um pouco mais de tempo para investigar e avaliar a situação em questão. Nossa intenção é resolver essa questão o mais rápido possível e garantir a sua satisfação. Caso seja necessário, entraremos em contato para solicitar informações adicionais.
Agradecemos a sua paciência e compreensão durante esse processo. Sua satisfação é muito importante para nós e faremos o possível para atender às suas expectativas.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudá-lo(a) da melhor maneira possível.
Atenciosamente,

Juliana Oliveira

Réplica do consumidor

21/11/2023 às 20:44

Estou no aguardo, esperando uma posição de vocês!!!