Dificuldade em cancelar
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
26/03/2025 às 10:48
ID: 213143545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a contratação do serviço tudo via whatsapp, não precisei assinar nada na HR da contratação, qdo desse passaria em uma loja ( fiz isso 2 meses depois) pra eles imprimirem e assinar, agora pra cancelar não querem aceitar o documento assinado digitalmente e anexado documento pessoal, querem que eu me desloque até uma Lan house imprima ( gaste dinheiro) assine a caneta ( como informou a atendente) bata foto e envie com documento anexo, pq pra contratar pode ser tudo pelo whats e esperar meu tempo pra assinar e pra cancelar tem de imprimir e enviar pra depois cancelar?
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 11:34
Olá, Maria Cristina! Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por seu contato. Estamos cientes do relato e gostaríamos de informar que já estamos trabalhando para resolver a questão informada.
Verificamos em sistema que o pedido de cancelamento foi solicitado hoje em 26/03/*******, e estamos prosseguindo com o seu ******* a sua devolutiva da carta de cancelamento, seguindo o protocolo de cancelamento conforme informado durante a conversa via chat.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de atualizações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Dayane Matos.
Royal City.
Réplica do consumidor
26/03/2025 às 11:44
vcs leram, a questão eh justamente essa, a burocracia do cancelamento eu assinei on LINE igual consta em anexo qual a necessidade de imprimir só pra ser a cáneta? se for assim posso fazer a carta de próprio punho e assinar conforme o modelo enviado, já q o problema e a caneta
Réplica da empresa
26/03/2025 às 12:27
Prezada, Maria Cristina Magalhaes.
Vimos em sistema que o seu caso já foi resolvido, ficamos felizes que tenha sido resolvido, e de qualquer modo pedimos desculpas por qualquer inconveniência.
Como informado via chat por nossa atendente, a devolutiva final do cancelamento será enviada diretamente em seu e-mail, até o final do dia de hoje.
Quando possível, gostaríamos de pedir a gentileza de avaliar o nosso atendimento. Agradecemos imensamente e desejamos uma ótima semana!
Atenciosamente,
Dayane Matos.
Royal City.
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 15:28
Pq só resolveu depois do reclame aqui, fiz os mesmos argumentos pelo whatsapp então aceitaram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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