Impossibilidade de contato para cancelamento e credenciamento, com chamadas caindo
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
16/03/2026 às 15:56
ID: 243419867
Estou tentando fazer o cancelamento a alguns dias, mas até o momento o que escuto é o telefone chamar, e não consigo falar com ninguém. Mesmo na opção para se credenciar, ele chama, mas após algum tempo, a ligação cai.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 16:38
Olá, André, boa tarde.
Informamos que sua solicitação de cancelamento já foi processada e finalizada com sucesso. A carta de cancelamento, que formaliza o encerramento do contrato, foi enviada para o seu contato logo após o atendimento.
Esclarecemos que, devido ao alto volume de chamadas, priorizamos nosso atendimento via WhatsApp para garantir uma fila organizada e suporte mais ágil. Verificamos que, assim que sua mensagem foi recebida e assumida por nossa equipe, o procedimento foi realizado prontamente.
Lamentamos qualquer dificuldade inicial no contato telefônico e permanecemos à disposição para futuras dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Royal City.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 11:04
Não foi a primeira vez que tive problemas para entrar em contato, e acredito que mesmo com as reclamações, o problema irá continuar. Meu caso foi resolvido pois fui atendido na opção de não cliente (com outro telefone tocando para atendimento a cliente).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/03/2026 às 13:15
Olá, André, boa tarde.
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelos transtornos enfrentados nas tentativas de contato.
Seus apontamentos são importantes e serão considerados para aprimorarmos continuamente nossos canais e a experiência dos nossos clientes.
Reforçamos que permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Royal City