Aparelho telefônico não entregue e falta de contato da loja após pagamento via PIX

Boa noite Lizandra tudo bem? Imagino que deve ter algum engano, pois não pedimos pagamento antecipado dos aparelhos, nossa loja é uma loja física e se encontra em Niterói Rio de Janeiro, vi que é de Uberlândia, outro estado. Não trabalhamos com entrega nem muito menos pedimos esse valor adiantado, os clientes compram fisicamente em nossa loja. Imagino que tenha entrado em contato com uma página fake, que não seja a nossa. Nossa única página no Instagram é a @royalphonesoficial , escrito exatamente dessa forma, qualquer outra letra ou número diferente disso já é outra página. Repito, não pedimos pagamento antecipado e nem trabalhamos com entrega para outros estados, nossa loja é loja física, e os clientes compram e retiram na loja. Se realizou algum pagamento, te garanto que não foi para nosso cnpj ou nossa loja, mas sim para outra pessoa.