iPhone 11 seminovo com defeitos ocultos e vício oculto não solucionado pela loja
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São Gonçalo - RJ
16/06/2026 às 22:42
ID: 251601601
iPhone 11 seminovo com indícios de reparos anteriores e defeitos ocultos loja se recusa a solucionar
Em maio de 2025, adquiri um iPhone 11 seminovo nesta loja, acreditando estar comprando um aparelho em boas condições de funcionamento.
Após aproximadamente um ano de uso, o aparelho começou a apresentar problemas e foi encaminhado para avaliação técnica. Segundo o laudo emitido pela assistência, foram identificados diversos defeitos e indícios de intervenções anteriores não informadas no momento da venda, incluindo Face ID danificado, bateria já substituída, ausência de parafuso, falta de blindagem interna e problemas no sistema.
Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que a garantia contratual era de apenas 3 meses e, por esse motivo, não seria prestado qualquer suporte.
Entendo que a situação pode configurar vício oculto, já que os problemas identificados não eram aparentes no momento da compra e só puderam ser constatados após a análise técnica.
Além disso, o link enviado pela loja para acesso ao Termo de Garantia e Contrato de Compra encontra-se indisponível, impossibilitando a consulta às condições contratuais.
Solicito que a empresa analise o caso e ofereça uma solução adequada, com o reparo integral sem custos, a substituição do aparelho por outro equivalente em perfeitas condições de uso ou, alternativamente, a devolução do valor pago.
Possuo nota fiscal, registros das conversas com a loja e o laudo da assistência técnica para comprovar as informações apresentadas.