ROYAL COMERCIO DE ELETRONICOS

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Itaboraí - RJ

21/06/2025 às 23:48

ID: 220220079

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Fiz a compra de um iPhone 11 Pro Max de 256g com 76% de saúde de bateria em abril na loja ROYAL PHONES, localizada no bairro de Icaraí - Niterói, na rua Ator Paulo Gustavo. Fui até a loja, tive um atendimento que de início já não me agradou pois cheguei e ao olhar os telefones vi que nenhum estava carregado, tendo que ser carregado no momento em que eu estava olhando. Efetuei a compra no valor de 2.600 reais. Menos de 1 mês depois o aparelho começou a demonstrar defeitos. A tela apagava do nada. Ao abrir a câmera (incialmente) a tela ficava preta e eu tinha que sair e voltar pra entrar etc, porém não havia momento certo para acontecer. Entrei em contato com a loja. Eles pediram pra que eu voltasse a loja e fizeram a troca por um outro aparelho, com 2% de saúde de bateria A MENOS. Aceitei pois precisava já que meu aparelho é de trabalho. Após 1 mês o aparelho começou a apresentar os mesmos problemas. E novamente, acontecia em momentos esporádicos. Entrei em contato novamente, enviei vídeos e novamente fui à loja. Chegando lá, a atendente pediu o telefone e começou a fazer um teste (desbloqueei do telefone e ela ficou passando a tela de um lado para o outro esperando travar ou acontecer algo). Dessa vez, eles pediram para que eu deixasse o telefone por 5 dias para análise, mas como eu disse acima é um aparelho de trabalho não poderia ficar sem. Como a loja não se dispôs a me emprestar um aparelho apenas para uso nesse período, não pude deixar o meu. Alguns dias depois a loja entrou em contato comigo para confirmar a situação que aconteceu. Eu disse que realmente não poderia deixar, e reafirmei os problemas do aparelho. A loja então me disse que pelos vídeos em que eu mandei dos defeito do aparelho não constatam nada. E que pelo teste que a atendente fez na loja, também não pode ver nada. Com isso, reafirmei a minha opinião sobre a situação. A loja de fato já tinha a sua conclusão (de que o aparelho não tinha defeito) e que eu só perderia 5 dias deixando o aparelho na loja pra análise dos mesmos. Não espero uma resposta da loja, e muito menos ajuda sobre essa situação. Apenas não indico para compra. E se caso for comprar, leve em um técnico de confiança antes dos 7 dias para devolução do valor pago.