ROYAL COMERCIO DE VEICULOS

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

02/07/2024 às 11:13

ID: 192021077

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Bom dia. Como cliente da marca, já adquirindo a segunda moto (Super Meteor), entregue ontem dia 01/07/24, pela concessionária Royal Enfield de Goiânia, fica a minha imensa insatisfação com a postura e conduta do senhor David, gerente da concessionária Royal Enfield em Goiânia. Fiz o pagamento do valor total da moto a mais ou menos 10 dias, sem perceber que havia feito o Pix para a Royal Enfield de Brasília. Foi emitida a nota fiscal e com muito custo agendaram a entrega da moto para ontem, pois haviam pedido um prazo ainda maior. No entanto no sábado dia 29/06/24, fui informado que só poderia pegar a moto ao fazer o Pix para Royal de Goiânia e que a Royal Enfield de Brasilia já teria sido informada da necessidade do estorno do valor indevido para minha conta. Para n atrasar a entrega da moto fiz o Pix para Royal Enfield de Goiânia às 9 hs do dia 01/07/24 e retirei a moto mesmo sem receber o estorno da concessionária de Brasília. Ao chegar na loja reclamei com a vendedora Bel, que por sinal me atendeu de forma satisfatória na venda da moto, e em seguida ao gerente sobre a tamanha falta de organização da empresa, pois demoraram quase 10 dias para perceberem esse equívoco, além de condições de pagamento ruins, sem opções de parcelamento via cartão com juros menores, ou até mesmo financiamento. Em seguida o gerente David foi mal educado, chegou a alterar a voz, destratou um amigo que foi me prestigiar na entrega da minha moto, também cliente da marca, e que inclusive está aguardando chegar uma Super Meteor. Teve a atitude descabida de virar as costas para esse amigo que também queria reportar ao mesmo a sua indignação e insatisfação, deixando-o falando sozinho. Ficamos bastante desconfortáveis com toda essa situação e totalmente constrangidos. Uma marca da altura da Royal Enfield jamais deveria ter uma pessoa dessas como gerente de uma concessionária, que n sabe lidar com problemas e muito menos com pessoas. Total despreparo e incompetência de um gestor que demonstra n ter capacidade de gestão e equilíbrio emocional para lhe dar com os clientes. Houve um constrangimento com os demais vendedores assim como a Bel, e alguns clientes que também estavam na loja, e que presenciaram o triste e lamentável ocorrido. Ele alegou que está a 7 meses à frente da gerência da concessionária, e esperamos que toda essa situação seja reportada ao representante da Royal Enfield no Brasil e principalmente ao proprietário da empresa, que representa a marca em Goiânia/Goiás. Fica aqui nossa indignação, e esperamos que providências quanto a postura desse gerente sejam tomadas. Decidi com mais alguns amigos que possuem motos da marca Royal Enfield, que iremos fazer todas as revisões e/ou qualquer outro serviço necessário nas motos, em Brasília-DF, que está a ******* km de distância de Goiânia, onde o atendimento está à altura da marca e infinitamente melhor que o de Goiânia. Entendo que a alta demanda da moto gera atrasos, porém a Royal Enfield de Goiânia n está preparada para orientar de forma clara os seus clientes, e prestar um atendimento profissional e cortês a altura da marca, na minha opinião. Aguardo um posicionamento sobre essa reclamação.
OBS: Até o momento não recebi o estorno do valor pago a concessionária de Brasília.