Torneira FIRENZI com defeito de fabricação (oxidação, trinca e vazamento) após 6 meses de uso, sem retorno da assistência técnica.
Resolvido
Salvador - BA
15/04/2026 às 16:58
ID: 246155813
Prezados, boa tarde.
Comprei duas torneiras da marca FIRENZI. Uma de parede e a outra para uma bancada para o banheiro.
Essas duas torneiras comprei no FERREIRA COSTA, no dia 28/10/2025 e como consta na caixa do produto tem garantia de 1 ano.
Acontece que a torneira de parede da pia da cozinha completou 6 meses agora, como constam nas fotos anexadas está oxidando e apareceu uma trinca nela. A caixa informa que o material é de INOX ESCOVADO, e não houve mau uso nem uso de materiais abrasivos. A torneira se encontra em vazamento. Já entrei em contato com a distribuidora e a mesma informa que teria que entrar em contato com a assistência técnica. Já fiz todos esses procedimentos e até o momento não obtive retorno e nem resposta sobre a troca da torneira, pois é visível que o produto está com defeito de fabricação.
Gostaria que vocês me ajudassem a resolver essa questão quanto a troca do produto.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 12:05
Prezada, boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar a situação ocorrida com o produto adquirido.
Informamos que já encaminhamos uma devolutiva referente ao seu atendimento por e-mail, com as orientações e tratativas necessárias para a resolução do caso. Esperamos que as informações fornecidas tenham sido claras e satisfatórias.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou caso ainda haja necessidade de suporte complementar. Nosso objetivo é garantir que sua solicitação seja plenamente atendida.
Atenciosamente,
Equipe Firenzi.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 12:23
Boa tarde. Como já foi comprovado por email vom imagens e vídeos e apresentação da nota fiscal, o produto está dentro da garantia e está apresentando defeito de fabricação com ferrugem e agora com vazamento. Fiz todos os procedimentos que me orientaram e continuo sem resposta e sem a troca do produto, que de acordo com o código do consumidor, tenho direito a troca do produto ou o valor de volta em casos do produto apresentar defeito.
Fica uma empresa jogando pra outra pra não assumir a responsabilidade da troca do produto.
Quero a troca da torneira. Ela está com defeito é um direito meu.
Réplica da empresa
17/04/2026 às 14:37
Olá,
Falamos com você pelo WhatsApp e já alinhamos a situação por lá, com a solução definida.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Firenzi.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 14:43
Em relação a produtos da empresa não voltarei a comprar. Em relação a troca do produto eles analisaram as imagens e acabaram de me responder me enviando um laudo autorizando a troca do produto diretamente na loja onde foi adquirida a torneira. Obrigada a vcs também do reclame aqui pela ajuda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5