royal enfield botafogo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/06/2026 às 11:10

ID: 251736485

Sou proprietário de uma motocicleta Himalayan 450 Royal Enfield e estou enfrentando dificuldades para formalizar uma manifestação diretamente junto à concessionária de Botafogo.

No dia ***** entrei em contato telefônico com a unidade buscando apenas um endereço de e-mail para encaminhar formalmente minha reclamação e documentação relacionada ao atendimento pós-venda (OS n *****).

Durante a ligação solicitei o e-mail da gerência ou do responsável pela unidade, porém fui informado de que deveria retornar o contato em outro dia para falar com outro setor. Mesmo após insistir educadamente na obtenção de um canal formal de comunicação, não recebi qualquer endereço eletrônico para encaminhamento da minha manifestação.

Entendo que toda empresa deve possuir canais adequados para que seus clientes possam registrar reclamações, solicitações e documentos relacionados ao pós-venda, especialmente quando há questões envolvendo garantia e atendimento técnico.

Meu objetivo é apenas formalizar minha demanda por escrito e obter um canal oficial de comunicação com a concessionária.

Solicito:

1. A disponibilização de um endereço eletrônico oficial para encaminhamento da minha manifestação;
2. A identificação do responsável pela unidade de Botafogo;
3. A confirmação de recebimento e registro da minha reclamação;
4. Um posicionamento da empresa sobre a dificuldade encontrada para formalizar o contato.

Possuo a gravação da ligação realizada com a concessionária e poderei apresentá-la, caso necessário.

Permaneço aguardando retorno.