royal enfield botafogo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/08/2025 às 10:47

ID: 225481169

Bom dia a todos!

No dia 02/08 fiz uma compra de uma hunter 350 branca na concessionaria da royal de botafogo, no rio de janeiro.

Dia 19/08 a moto chegou na concessionária e no dia 20/08 fui busca-lá junto com uma amiga.

Nesse mesmo dia rodamos com a moto o dia todo, fui emplaca-la tranquilamente e continuamos rodando pois estava animada com a compra.

A noite deixei minha amiga no trabalho e após algumas horas, por volta de 20:20 fui andar novamente com a moto.


Enquanto eu pilotava a moto, alguns km após o meu trajeto inicial, a moto começou a perder força, nao acelerava mais. Eu estava andando na terceira marcha quando isso ocorreu. Percebendo que ela estava morrendo, liguei as setas e encostei. Tentei umas duas a três vezes ligar ela novamente até que finalmente consegui.

Andei alguns minutos a frente com ela e novamente ela voltou a perder força, parando assim de vez.

Encostei próximo a um ponto de onibus, ela [Editado pelo Reclame Aqui] e nao ligava mais. Eu apertava o interruptor de partida e o motor fazia com que ia ligar mas nao ligava, os painéis estavam ligados mas a moto nao ligava por completo.

Fiquei parada por conta disso e então peguei meu celular para informar ao vendedor da concessionária que havia algum problema com a moto (cheguei a mandar mensagem a ele) e em seguida eu iria procurar o numero do meu seguro para chamar um guincho, visto que nao saíria dali de forma alguma ja que a mesma não ligava.

Nesse tempo, um carro preto estacionou do meu lado e ficou parado alguns minutos, eu achei que fosse um passegeiro de uber para descer mas estava enganada. Um homem armado desceu do carro, mandou passar meus pertences e eu desesperada pedia "não, por favor". Ele ameaçou que ia atirar e [Editado pelo Reclame Aqui] meu celular, não levou a moto visto que a mesma não ligava e então com raiva derrubou ela para a direita, arranhando assim algumas peças da moto e soltando o eixo da embreagem.

Eu entrei em desespero pois não sabia o que fazer e então um rapaz que viu tudo da estação de trem me deu suporte, me emprestou o celular para ligar para o seguro e assim seguir para minha casa e para a delegacia para fazer o BO.


Deixei a moto no estacionamento e tentei liga-la novamente, nem barulho do motor tentando ligar ela fazia. Então segui para a delegacia para fazer o boletim de ocorrencia no mesmo dia (segue em anexo).


No dia seguinte, tentei ligar a moto novamente e nada. Pela manhã fui ao shopping para comprar um outro aparelho de celular e recuperar meu chip e acessos bancários. No periodo da tarde, voltei a acionar o seguro para levar a moto para a concessionária e tentei novamente ligar ela, estranhamente quando a moto estava em cima do guincho, ela subtamente ligou.


No estacionamento ao lado da minha casa (que eu pago para estacionar de forma segura) eu tenho testemunha do rapaz que trabalha lá que a moto nao ligava, eu tentei na frente dele e de um outro cliente que estava la também para limpar a moto dele e ela nao ligava de jeito nenhum, o motor fazia com que ia ligar e nada.


Deixei a moto na concessionária e além de todo trauma que passei e perde de bens materiais, ainda terei que arcar com os custos do conserto visto que, segundo as pessoas da concessionária, a fábrica nao irá entender como um defeito por conta deles.


Agora eu te pergunto, como uma moto 0km NO DIA que sai da concessionária morre assim do nada? Como o eixo da embreagem quebra sendo que nao houve NENHUMA arranhado no motor? essa parte sequer bate no chão. (segue fotos em anexo)

O arranhado na ponta do guidão faz sentido na queda pois bateu no chão, alguns arranhados na proteção da descarga tbm pois bateu no chão, isso de fato nao é culpa da concessionária.

Agora a moto perder força do nada? o EIXO DA EMBREAGEM quebrar sem nem ter encostado no chão? Será que a moto já não estava ruim a embreagem e por isso perdeu força no caminho?


Sinceramente foi um sonho que virou pesadelo, o dia que era pra ter sido muito bom se tornou péssimo e traumático.

Gosto muito de todos os produtos da royal mas minha experiência foi péssima!
Ainda vou ter que esperar de 10 a 15 dias para a peça chegar pois eles nao tem na unidade! Sinceramente viu..
A período de compra foi otimo, todos muito educados e atenciosos mas meu pós venda tem sido um pesadelo!