O defeito da minha Scram 411 retornou

Olá, Rafael!

Informamos que seu atendimento está agendado para hoje, e nossa equipe já foi instruída a lhe oferecer um atendimento prioritário e especial. Iremos realizar uma análise minuciosa e completa da motocicleta para identificar a origem do problema e solucioná-lo de forma imediata e definitiva.

Nosso objetivo é resgatar sua confiança na marca e proporcionar a experiência de qualidade que você merece. Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela paciência até aqui.

Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos de perto todo o processo até sua completa resolução.

levei a moto para a avaliação do problema, realizada pelo responsável das oficinas no Rio de Janeiro, foi detectado defeito no eixo de comando, a peça está disponível apenas na Índia, sem data exata para chegada.
O que proponho é a devolução do valor pago pela motocicleta ou uma outra, pois já é o quarto defeito de fábrica que ela apresenta, não aguento mais ter que me desgastar com dias com ela parada, gastos extras por conta dos dias em que ela tem que ficar para avaliação, reparo, volta para ajustar o que foi https://******* já dura um ano!!!!!

Após mais de dois meses, a peça finalmente chegou, levei a moto no dia combinado, fui informado que a peça foi substituída, a moto me foi entregue suja e com a antena corta linha de pipas quebrada, solicitei as filmagens junto ao responsável para saber a causa do dano, até o momento não recebi resposta.
A moto continua morrendo, informei aos responsáveis, até o momento não recebi resposta.
Comprar uma Royal Enfield está sendo a pior experiência de compra de um veículo novo da minha vida!
Estou há mais de um ano indo e voltando nas oficinas da rede para tentar ter um veículo em condições de poder andar sem preocupação.

já perdi as contas de quantas vezes levei a moto na autorizada, ela foi analisada mais uma vez, por um outro funcionário da Royal Enfield, novamente o defeito não foi resolvido, pois quando não está em movimento não o apresenta, contactei o profissional do último atendimento, que pediu para a levar novamente, pedi para que fossem buscá-la, pois já tive um prejuízo financeiro com gastos de combustível e motoristas de aplicativo, e prejuízo no trabalho, por conta de ter que deixar e buscar, geralmente no mesmo horário do meu expediente, tendo que compensar a ausência, após a carga horária prevista.

A moto aumentou a frequência em que desliga em movimento ou parada, dia 22/10/******* a levarei para a revisão de 35.******* KMs, vamos torcer para que solucionem dessa vez.

Conforme combinado com o NOVO responsável pelo acompanhamento, levei na data agendada para a revisão onde fariam o procedimento para tentar localizar o defeito, somente no local fui informado pelo consultor que deveria deixá-la por cinco dias, pois não conseguiriam identificar o defeito durante a revisão, por conta do baixo efetivo da oficina, como não tinha ciência do tempo, consequentemente não havia me programado, expliquei que a moto é meu ÚNICO meio de transporte, onde me desloco para trabalhar, para assistir ao meu filho e todas as outras rotinas diárias, pedi para que me disponibilizassem uma outra enquanto o procedimento era realizado, recebi uma resposta negativa, onde alegaram que a empresa não possui essa política, sugeri então que me comprassem de volta, para acabar de umas vez com esse meu martírio, mas até o momento não recebi resposta, o que parece é que nem a empresa tem confiança em seu produto!
continuo com a moto morrendo (com mais frequência) e após a revisão apareceu um barulho diferente no motor.

Foi pedido o prazo de cinco dias para análise, deteção do problema e solução. Por conta da minha total dependência de uma motocicleta para a minha rotina diária (suporte para o filho, deslocamento para o trabalho e as diversas atribuições do dia a dia de uma família), fui obrigado a adquirir uma outra motocicleta, porque a empresa se recusou a disponibilizar uma durante o período solicitado, espero que eles cumpram o prazo estipulado, pois tenho que estar com o veículo em condições, para poder vendê-la, cheguei a anunciar a moto, mas por conta do defeito, que faço questão de mencionar, ou as pessoas desistem ou oferecem um valor bem abaixo do mercado.
O certo seria a Royal Enfield comprá-la de volta, pois a moto já veio de fábrica defeituosa.

A moto está há mais de uma semana na autorizada, quando o prazo para avaliação seria de 72 horas, até o momento não recebi nenhuma posição da empresa.
Enquanto isso estou pagando duas prestações, uma dela e outra da que fui forçado a adquirir para conseguir tocar minha rotina, imagina se tivesse contado com o prazo?!
A SOLUÇÃO É A ROYAL ENFIELD COMPRAR DE VOLTA, JÁ QUE NÃO RESOLVEM O PROBLEMA, Estou há mais de um ano e meio com a moto defeituosa.
E NÃO ADIANTA FALAR COM O CONTROLE DE QUALIDADE DA RAION, POIS RECLAMEI COM ELES TODAS AS VEZES E NUNCA ME DERAM RETORNO!!!
se está pensando em comprar um veículo do Grupo RAION, desista, pois não tem nenhum respeito com o consumidor!

Após 33 dias, a moto foi liberada (somente após eu ter ido à oficina, pois tinha que implorar por informações sobre o andamento do serviço), solicitei junto ao consultor da oficina e ao supervisor regional as imagens da troca das peças, onde o supervisor me assegurou que me enviaria, dizendo que entraria em contato, sendo que até hoje não recebi retorno, outro funcionário que intermediou, realizou a entrega da moto e informou que não recebera nenhuma mídia com o registro do reparo, somente me foi mostrado as peças substituídas.
A moto não está *******%, mas o desgaste de mais de um ano e meio, desanima de buscar por assistência!
vou vender a moto, pois foi o veículo ZERO KM que mais tive problemas em minha vida.