Pós venda bem ruim
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/11/2024 às 15:11
ID: 202754615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei minha interceptor ******* 0 km. Já tive problema nos freios, calibração do tanque de combustível, pedal de freio traseiro, partida do motor e até caixa de marcha. Ia para resolver um problema na garantia e voltava com outro que nem existia. Especificamente a Royal Enfield de botafogo tem uma manutenção bem ruinzinha. Minha moto tem nem 9 mil km, pouco mais de 1 ano e eles não resolvem mesmo.
Sem contar o período pra marcar qualquer coisa, seja revisão, seja acionamento da garantia. É tudo com, pelo menos, 15 dias.
Minha recomendação é de que não comprem. O preço pode ser atrativo, mas o pós venda é muita dor de cabeça.
Já fui mais na concessionária do que quando tive moto mais usada.
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 14:57
Prezado Gabriel,
Informamos que nosso gerente já está em contato para resolver a questão e garantir uma solução adequada.
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Consideração final do consumidor
08/01/2025 às 17:40
O consultor Humberto foi muito solícito na resolução de prontidão. Meus sinceros agradecimentos à ele. De todo modo, entendo que a Royal Botafogo deveria se estruturar melhor no pós-venda dela uma vez que todo agendamento tinha um período mínimo de 15 dias; e permanecer 15 dias rodando a moto com problema é extremamente incômodo. Talvez aumentar a quantidade de mão-de-obra, abrir uma nova unidade ou quem sabe até uma expansão do estabelecimento visto que há muita demanda local.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7