Atraso na emissão do Renave, impossibilitando o uso da moto Royal Enfield Himalayan 450
Resolvido
Campinas - SP
09/03/2026 às 12:21
ID: 242721547
Meu marido comprou uma motocicleta da marca Royal Enfield, modelo Himalayan 450 cc, no dia 26/02/2026, Nota Fiscal *****, com pagamento à vista, na concessionária Storm Campinas Concessionária de Motocicletas Ltda, segundo o vendedor para dar entrada no documento no Detran eu teria que aguardar cerca de 5 dias para eles fornecerem o documento Renave, porém, a concessionária fechou as portas, não atendem telefone e nem respondem e-mails, o prazo já expirou, mantive contato com a fabricante que também não soube informar qual o prazo para emissão do Renave e tenho observado muita gente reclamando do mesmo motivo na internet, alguns casos com mais de 30 dias de atraso.
Já registrei reclamação no Procon - Campinas e pretendo ingressar com ação na justiça, para agilizar a liberação do Renave e vou pedir indenização por danos morais, pois é um absurdo você comprar uma moto zero KM, não receber o documento para regularização junto ao Detran e ficar impedido de utilizar o bem.
Outra situação desagradável é o fato de ter que levar a moto em outra cidade para fazer revisão.
PÉSSIMA ESCOLHA - PRIMEIRA E ÚLTIMA ROYAL
ATENDIMENTO DO 0800 DA ROYAL É HORRÍVEL, TE DEIXAM ESPERANDO E A LIGAÇÃO CAI. LAMENTÁVEL
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:56
Olá,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pela falha.
Informamos que o caso já foi devidamente resolvido e todas as pendências regularizadas.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Time Storm
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 11:12
A concessionária de Campinas prestou um serviço ruim, atrasando mais de 20 dias para entregar o documento para emplacamento, mas a fabricante fez contato comigo e pediu desculpas e ofereceu a primeira revisão gratuita, porém, eu havia feito e pago a revisão dois dias antes, eles disseram que poderia estender o benefício para a segunda revisão, mas apenas verbalmente, não formalizaram nada, desta forma não tenho nenhuma garantia que terei a cortesia na segunda revisão que ocorrerá somente após 12 meses ou 5.000 km.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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